Beko Klimada Sürekli Gürültü Ve Titreşim, Servisin Çözüm Sunamaması Ve Aşırı Ücret Talebi

Uzun yıllardır ailecek Arçelik ve Beko markalarını tercih eden, evlerinde ve iş yerinde bu markaların klima ve beyaz eşyalarını kullanan bir müşteriyim. 2025 yılında Sakarya Karasu’dan bir yazlık satın aldım. Evde Beko marka, 2019 yılında takılmış, neredeyse hiç kullanılmamış bir klima bulunuyordu. Ancak bu klimada, takıldığı ilk günden beri devam eden ciddi bir gürültü ve titreşim sorunu olduğu ortaya çıktı.

Kiracı, daha eve yerleştiğimde klimadan uçak kalkıyormuş gibi bir ses geldiğini, çalıştığında duvarları ve camları titretecek kadar titreşim yaptığını ve bu nedenle komşuların şikayetçi olduğunu söyledi. Ben de hemen Beko servisini çağırdım. Gelen servis, garantinin bittiğini söyledi ve klimada hiçbir sorun olmadığını belirterek gitti. Klimayı kendim çalıştırdığımda tarif ettikleri gibi çok yüksek bir uğultu ve titreşim olduğunu bizzat yaşadım. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım, yine aynı şekilde sorun yok denilerek geçiştirildim.

Sonrasında öğrendiğime göre, klima ilk takıldığında da aynı problem yaşanmış, servis çağrılmış, içinde bir vida sıkılmış ancak sorun aslında hiç çözülmemiş, bağlantı ayakları da düzgün bağlanmamış. Beko servisinden çözüm bulamayınca dışarıdan özel bir servis getirdim. Bu servis, ayaklarda sorun olduğunu, balans ayarı problemi bulunduğunu, kompresör ve fanın da bozuk olabileceğini söyledi ancak çok yüksek bir ücret talep etti. Bunun üzerine yeniden Beko servisini aradım.

Bu aşamadan sonra, ısrarlarım sonucunda Beko servisi nihayet sorunu kabul etti; ancak bu kez ayakların değişimi için 11.000 TL istediler. Üstelik bu işlem yapılsa bile motorda da problem olabileceğini, bu kadar masraf yapmaktansa Altus marka yeni bir klima almamın daha iyi olacağını söyleyerek adeta mevcut klimayı çöpe atmamı önerdiler. Ayrıca klimaya merdivenle ulaşarak yerinde çözülebilecek bir problemi vinç çağırıp klimayı birinci kattan indirmek gibi zorlayıcı yöntemlerle yapmak istediler ve süreci tamamen yokuşa sürdüler. Tüm bu yaşananlarla ilgili 5225***63 hizmet numarasıyla kayıt açtırmış olmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Ben, uzun yıllardır bu markaya güvenen bir müşteri olarak, klimanın yerinde, merdivenle erişilerek gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı montajın ve ayak bağlantılarının ücretsiz olarak düzeltilmesini, onarım gerekiyorsa da makul bir maliyetle ya da mümkünse ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve bu aşamalardan sonra hâlâ çözülemiyorsa klimanın değişimi yönünde müşteri lehine bir karar alınmasını talep ediyorum. Mevcut durumda hem evimde klimanın yarattığı gürültü ve titreşim sorunuyla yaşıyorum hem de servis tarafından yeni klima almaya yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Bu süreçte hakkaniyetli, müşteri memnuniyetini önceleyen, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.