BeIN Connect Taahhüt Ücreti Yanlış Yansıtıldı, Hesabım Kapatıldı

Beın Connect mobil üyeliğimde yaklaşık iki aydır çözülemeyen bir fatura sorunu yaşıyorum. Ağustos ayında taahhüt yenilemesi yaptım, başvurum gün içinde olmasına rağmen gece 12’den sonra sisteme kaydedildiği için faturam normalin kat kat üzerinde geldi. Normalde aylık 349 TL ödemem gerekirken ilk etapta 1.339,06 TL fatura yansıtıldı, daha sonra bu tutar 990,06 TL’ye düşürüldü ancak hâlâ hak ettiğim taahhütlü ücret yansıtılmadı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir şekilde ilgili birime ulaşamadım, sadece iptal bölümüne bağlanabildim ve onlar da yardımcı olmadı. Online işlemler üzerinden itiraz kaydı oluşturdum, birkaç gün sonra tekrar sorduğumda haklı bulunduğum ve birkaç gün içinde faturamın uygulamada güncelleneceği söylendi. Bir hafta boyunca faturamı bizzat takip ettim ama herhangi bir düzeltme yapılmadı. Tekrar aradığımda başvurumun sistemden düştüğü söylendi.

Bunun üzerine yeniden başvuru yaptım, bu kez de “arkadaşlarımızın hatası, siz haklısınız, karar verilmiş, birkaç güne dönüş yapılacak” denildi. Yaklaşık 2 haftadır “birkaç güne döneceğiz” denilerek oyalandım. Geçen hafta tekrar aradığımda yine başvurumun düştüğü söylendi ve yeniden itiraz kaydı açıldı. Bu son başvurum da yaklaşık iki haftadır “işlemde” görünüyor ve hâlâ sonuçlanmadı.

Bütün bu süreç devam ederken bugün telefonuma hesabımın kapatıldığına dair bir mesaj geldi. Kendi hatalarının ve sistemde başvuruları düşürmelerinin bedelini benim ödememi bekliyorlar ve üstüne üstlük hizmetimi de kapatıyorlar. Taahhüt yenilememin yapıldığı tarihten itibaren faturamın taahhütlü ücret olan 349 TL üzerinden düzeltilmesini, haksız yansıtılan tüm fazla tutarların iptal edilmesini ve hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca başvurumun “düştüğü” söylenerek oyalandığım bu süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.