Teslim Edilmemiş Ürün Ve Geri Ödeme Sorunu

14 Mart’ta Behamo Arnavutköy şubesinden sihirli masa satın aldım, 4.250 TL ödemeyi kartla peşin olarak yaptım. Ürünün en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak belirtilen sürede ürün gelmedi. Şubeyi aradığım her seferde “2–3 gün içinde elinizde olur” denilerek sürekli tarih verildi fakat hiçbirinde ürün teslim edilmedi.

Toplamda defalarca hem telefonla hem de dükkana giderek görüştüm, her seferinde farklı bir tarih söylendi ve yine ürün gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefonlarımız hiç açılmadı. Arnavutköy şubesine gittiğimde de sadece “gelecek” denilerek oyalandım, net ve güven veren hiçbir açıklama yapılmadı.

9 Nisan’da ürünü artık istemediğimizi ve siparişi iptal edip paramızın iadesini talep ettiğimizi açıkça belirttik. Dün şubeyi aradığımda benim numaramı açmadılar, eşim farklı bir numaradan arayınca telefonu açtılar. Eşim de siparişi iptal ettik, paramızın iadesini istiyoruz dedi, “En geç yarın paranız hesabınızda olacak” cevabı verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ hesabımıza herhangi bir iade yapılmadı, ne ürün var ne de paramız iade edildi.

Kurumsal bir firma diye güvenerek alışveriş yaptık fakat hem çalışanların yaklaşımı hem de sürecin yürütülme biçimi bize kesinlikle güven vermedi. Peşin ödediğimiz 4.250 TL’nin iadesinin derhal kartımıza gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımızı, bu yaşadığımızı da diğer tüketicilerle paylaşmaya devam edeceğimizi belirtmek isterim.