İade Talebi Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmadı

Bega Official adlı Instagram sayfasından bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında kumaşın tamamen iç gösterdiğini fark ettim ve bu nedenle iade etmek istedim. Ürünü kullanma imkanım olmadığı için satıcıyla iletişime geçerek ürünü geri gönderdim.

İade talebimi iletip ürünü geri göndermeme rağmen ücret iadem gerçekleştirilmedi. Satıcı, iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Ürünün hem kendisinin hem de ödediğim ücretin satıcıda kalması, bana ise zorla değişim dayatılması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Bir müşteri olarak satın aldığım ve memnun kalmadığım ürünü iade etmek istemem son derece doğal. Mesafeli satışlarda tüketicilerin yasal şartlar kapsamında 14 günlük cayma hakkı bulunmasına rağmen satıcının kendi belirlediği kuralları öne sürerek ücret iadesini reddetmesini doğru bulmuyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmemesi, çözüm sunmak yerine müşterinin istemediği bir değişime zorlanması güven sarsıcı bir yaklaşım.

Bu sayfadan alışveriş yapmayı düşünenlerin özellikle iade sürecinde yaşanabilecek sorunları göz önünde bulundurmalarını tavsiye ediyorum. 17 Eylül Perşembe günü elime ulaşan ürün için toplam 2800 TL ödeme yaptım ve bu bedelin hâlâ iadesi yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma herhangi bir değişim yapılmadan, ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.