to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Oyuncak İçin İade Şartı Tek Şubeye Sınırlı
A101 Bursa Osmangazi Soğanlı şubesinden aldığım Bee Smart Montessori Kirpi Bul-Tak oyuncağının içinden sarı çubuk parça eksik çıktı. Ürünü 12 Eylül tarihli alışverişimde, 189 TL ödeyerek satın aldım. Evde açıp oynatmak istediğimde parçanın eksik olduğunu fark ettik ve bebeğim bu durumdan dolayı üzüldü.
Bunun üzerine ürünü iade etmek için N****** A101 Alev Sokak şubesine götürdüm. Ancak ürünü farklı bir şubeden aldığım gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını, eksik parça olduğu için de kabul edemeyeceklerini söylediler. Ürünü illa aldığım aynı şubeye götürmem gerektiği söylendi. Aynı bölgede yer alan bir başka A101 şubesinden böyle bir konuda destek alamamak, müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerini arayıp hem genel bir şikayet kaydı hem de Alev Sokak şubesiyle ilgili ayrıca şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen müşteri temsilcisi, çözümün daha hızlı olması için iade işlemi için aldığım Soğanlı şubesine gitmemin daha uygun olacağını söyledi. Ürünün üreticisi olan Bee Smart markasının da bu eksik parça sorunundan haberdar olmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Eksik parça çıkan bu oyuncağın, herhangi bir A101 şubesinden iade veya değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
A101 Bursa Osmangazi Soğanlı şubesinden 12 Eylül tarihli alışverişimde Bee Smart Montessori Kirpi Bul-Tak oyuncağını 189 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü evde açıp bebeğime oynatmak istediğimde, oyuncağın içinden çıkması gereken sarı çubuk parçanın tamamen eksik olduğunu fark ettik ve bu durum bebeğimi de üzdü. Ayrıca turuncu parçanın yüzeyinde kırık ve pürüzlü tahta kısımlar bulunduğunu, bu kıymıklı yapı nedeniyle bebeğimin eline batma riski taşıdığını gördüm.
Bunun üzerine ürünü iade etmek için Nilüfer A101 Alev Sokak şubesine götürdüm. Burada, ürünü farklı bir şubeden aldığım gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını, ayrıca eksik parça olduğu için de ürünü kabul edemeyeceklerini söylediler. Ürünü mutlaka aldığım Soğanlı şubesine götürmem gerektiği ifade edildi. Aynı bölgede yer alan başka bir A101 şubesinden bu kadar basit ve güvenlik riski taşıyan bir konuda bile destek alamamak, müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerini arayarak hem genel bir şikayet kaydı hem de özellikle Alev Sokak şubesiyle ilgili ayrıca bir şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen müşteri temsilcisi, çözümün daha hızlı olması için iade işlemi için ürünü aldığım Soğanlı şubesine gitmemin daha uygun olacağını belirtti.
Ürünün üreticisi olan Bee Smart markasının da hem eksik sarı parça hem de turuncu parçada yer alan kırık ve kıymık oluşmuş yüzey sorunu hakkında bilgilendirilmesini ve gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Hem sarı parçası eksik hem de turuncu parçasında kırık ve kıymıklar bulunan bu oyuncağın, herhangi bir A101 şubesinden iade veya değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
