Yeni Alınan Bazada İlk Günden Hasar Ve Garanti Sorunu Yaşadım

Bed-Line markasına ait Vega set baza, yatak ve başlık takımını Ankara Keçiören’deki Forum Ankara AVM’de bulunan Aventi Home mağazasından 29 Kasım 2025 tarihinde 16.880 TL ödeyerek sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün teslimatı ve kurulumu ancak 12 Aralık 2025 tarihinde yapıldı ve sorun daha ilk gün, kurulumun hemen ardından ortaya çıktı.

Baza açılıp kapanırken üst kapağın taşıyıcı profil kısmında eğilme meydana geldi ve bu eğilmeye bağlı olarak üstteki suntada çatlama oluştu. Normal şartlarda yeni alınmış, hiç kullanılmamış bir bazada, özellikle ilk gün içinde bu şekilde bir eğilme ve çatlama yaşanması, ürünün kalitesi ve montajı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ürün daha kullanılmaya bile başlanmadan ilk günden bu hasarların oluşması, kullanıcı hatasından ziyade üretimden ya da montajdan kaynaklanan bir problem olduğunu düşündürmektedir.

Sorun fark edilir edilmez Bed-Line ve ürünü aldığımız Aventi Home mağazasıyla iletişime geçtik, durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Fabrika, bu durumun bizim hatamızdan kaynaklandığını iddia ederek ürünün hatalı olduğunu kabul etmedi ve yalnızca para karşılığında üst kapağın değiştirilebileceğini söyledi. Hatta "plastik" bir aksamın demir (veya neyden yapıldıysa) profili eğdiğini iddia ettiler, yani bu hasarın bu şekilde oluştuğunu ifade ettiler. Plastik bir parçanın demir profili eğdiği yönündeki bu açıklama, teknik olarak inandırıcı olmadığı gibi, sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmeye çalışılması açısından da kabul edilebilir değildir.
Satın aldığımız Aventi Home isimli mağaza ise sattıkları ürünlerinin arkasında durmayıp, artık muhatabınız fabrika demiştir. İlk günden hasar gören bir ürün için benden yeniden ücret talep edilmesi hem tüketici olarak mağduriyetimi artırmakta hem de garanti ve satış sonrası hizmet açısından güven sarsıcı bir yaklaşım olmaktadır.

Ürünü yeni, sağlam ve sorunsuz olarak teslim alma hakkına sahibim. Bu nedenle, bazanın üst kapağında oluşan profil eğilmesi ve suntadaki çatlamanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, hatalı veya hasarlı olan üst kapağın ve ilgili parçaların ücretsiz olarak, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.