Yatak Çökmesi Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle Çözüm Talebi

05.10.2024 tarihinde Ankara Forum Bed-Line mağazasından 160X200 ebatlarında Lexus model bir yatak satın aldık. Kısa süreli kullanımın ardından yatakta belirgin bir çökme oluştu ve özellikle 2025 yazından bu yana bu sorunla ilgili çözüm arıyoruz ancak herhangi bir sonuç alamadık.

Şikayetimiz üzerine yetkili personel eve gelerek yatağı inceledi ve bu modelin kullanım şeklinin ayda bir mutlaka altüst çevrilmesi gerektiğini, aksi takdirde çökme yaşanabileceğini söyledi. Ancak satış esnasında bize bu yönde hiçbir bilgi verilmedi. Yatağı kullanan kişilerden birinin bel fıtığı ameliyat geçmişi, diğerinin ise kollarında sinir sıkışması problemi bulunuyor. Bu kadar ağır bir yatağın ayda bir çevrilmesi, sağlık durumlarımız nedeniyle fiziksel olarak neredeyse imkansız.

Durumu yüz yüze iletmek için yeniden Ankara Forum mağazasına gittiğimizde ise, önceki personelin değiştiğini öğrendik. Yeni personel “Aldıysanız altüst değiştirmek zorundasınız, bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde tersleyici ve saygısız bir ifade kullanarak, yardımcı olmak yerine son derece ilgisiz bir tavır sergiledi. Hem ürün kaynaklı mağduriyetimiz giderilmedi hem de mağaza çalışanlarından çözüm odaklı, yapıcı bir yaklaşım göremedik.

Fatura numaramız 001302’dir. Yatakta oluşan çökme probleminin, sağlık durumlarımız da dikkate alınarak yeniden incelenmesini, bize sağlık açısından uygun ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve Ankara Forum mağazasındaki personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.