Çökme Sorunu Ve Saygısız Mağaza İletişimi

Bed‑Line firmasından 05.10.2024 tarihinde Ankara Forum mağazasından 160 × 200 ebadında Lexus model yatak satın aldık. Yatakta bir süre sonra belirgin bir çökme meydana geldi ve özellikle 2025 yılının yazından bu yana bu sorunla ilgili çözüm bulmaya çalışıyoruz.

Şikayetimiz üzerine yetkili personel eve gelerek yatağı inceledi ve bu modelin ayda bir mutlaka altüst çevrilmesi gerektiğini, kullanım şeklinin böyle olduğunu söyledi. Ancak satış sırasında satıcı personel bize bu bilgiyi kesinlikle vermedi. Yatağı kullanan kişilerden birinin bel fıtığı ameliyatı geçmişi, diğerinin de kollarında sinir sıkışması problemi bulunuyor. Bu kadar ağır bir yatağın hele ki ayda bir çevrilmesi fiziksel olarak neredeyse imkansız durumda.

Ankara Forum mağazasına gidip yüz yüze durumu anlatmak istedik fakat önceki personel değişmiş, yeni gelen personel ise “Aldıysanız altüst değiştirmek zorundasınız, bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde tersleyerek, yardımcı olmak bir yana, müşteri iletişimi açısından son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergilemiştir. Bu süreçte ne ürünle ilgili mağduriyetimiz giderilmiş ne de mağaza çalışanlarından yapıcı bir yaklaşım görebildik.

Fatura numaramız 001302’dir. Satılan ürünün çökme problemiyle ilgili olarak, sağlık durumlarımız da dikkate alınarak, ürünün incelenmesini, kalıcı bir çözüm sunulmasını ve mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.