Yanlış Ürün Rengi Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Becase markasının kendi internet sitesi üzerinden kırmızı renkli telefon kılıfı ve saat kordonu satın aldım. Ürünü çarşamba günü teslim aldım ve paketi açar açmaz, telefon kılıfı kırmızı, saat kordonu turuncu renkti ve kordonun üzerindeki etikette orange yazıyordu.

Bu durum üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Renk değişimi ile talebimi açıkça belirttim ve internet üzerinde de benzer şikayetler olduğunu söylediğim için beni çirkinleşmekle suçlayıp "sizin gibi bir müşteri portföyü istemiyoruz" gibi bir söylemleri oldu. Yanlış ürün gönderdiklerini kabul etmedikleri gibi müşteriyi küçümser ve profesyonellikten uzak bir tavır içinde geri dönüş sağladılar. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni oldukça rahatsız etti.

Yanlış gönderilen saat kordonunun doğru renkteki ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.