Becase Markasının Lansman Kılıfında Bariz Potluk Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Becase markasının web sitesinden iPhone 16 için lansman kılıfından bir adet satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kargoyu açar açmaz kılıfın tuş bölümlerinde bariz bir potluk olduğunu ve kılıfın telefona tam oturmadığını fark ettim. Bu potluk nedeniyle kılıf kullanılabilir durumda değil.

Durumu 29 Mart Pazar günü hemen firmaya yazılı olarak ilettim ve kısa sürede dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Ancak 1 haftadan daha uzun süre herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar yazdım. Bu kez kılıfta kusur olmadığını söylediler, herhangi bir açıklama yapmadılar ve ürünün bariz kusuruna rağmen sorunu çözmeye yönelik bir adım atmadılar. Bu durum hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 24735’tir. Kusurlu olan bu kılıf için iade ya da değişim talep ediyorum. Ürünün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.