Bebek Meyhanesi’nde Hesaba Eklenen Tüketilmeyen 2. Şişe Rakı Ve Kaba Hizmet

Bebek Meyhanesi’nde yaşadığımız deneyim nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Üç kişi olarak gittik ve arkadaşlarımızdan biri yabancı olduğu için Türkçe bilmiyordu.

Daha girişte güvenlik görevlisiyle rahatsız edici bir durum yaşadık. Arkadaşımız kendisine rezervasyon sorulduğunu düşünüp “evet” dedi. Meğer güvenlik kontrolü yapılmak isteniyormuş. Ancak görevli durumu düzgünce açıklamak yerine yüksek sesle ve kaba bir üslupla konuştu. Kontrol bittikten sonra da mekânı kastederek küçümseyici şekilde “kullanabilirsin” dedi.

Masaya oturduktan sonra mezelerin gelmesi yaklaşık 30-35 dakika sürdü. Üstelik üç kişi için getirilen miktar oldukça yetersizdi. Yoğurt, peynir ve patlıcan gibi önceden hazırlanabilecek mezeler için bu kadar bekletilmemize anlam veremedik.

Servisin geciktiğini söyleyip “Servis veremeyecekseniz biz gidelim” dediğimde garson kaba şekilde, “İçkinizi açtım, gitmek istiyorsanız parasını ödemek zorundasınız” dedi. Sorunumuz içkinin parasını ödemek değildi; müşteriye bu şekilde konuşulmasıydı.

Servis boyunca su, peçete ve kül tablası gibi temel ihtiyaçları bile defalarca istemek zorunda kaldık. Bir kül tablasını yaklaşık beş kez talep ettik. Su bittiğinde uzun süre yenisi getirilmedi, peçete istediğimizde de ilgilenilmedi.

Fix menü kapsamında ücretini ödediğimiz ara sıcak ise hiç servis edilmedi. Meze servisinden sonra getirileceği söylendi ancak gece boyunca gelmedi. Buna rağmen fix menü ücretinin tamamını ödedik. Sorduğumuzda ise yaklaşık olarak “Bir dahaki gelişinizde getiririz” şeklinde bir cevap aldık. Yaşadığımız hizmet nedeniyle tekrar gelmeyeceğimizi söylemiş olmamıza rağmen böyle bir cevap verilmesi kabul edilebilir değildi.

Hijyen konusunda da rahatsız edici bir durum yaşadık. Çatal-bıçaklar doğrudan masa üzerine bırakıldı ve daha sonra aynı çatallar tekrar servis için kullanıldı. İtiraz ettiğimde “Çok zor beğeniyorsunuz / çok takılıyorsunuz” şeklinde cevap verildi.

Ancak gecenin en ciddi olayı ödeme sırasında yaşandı.

Hesabı kontrol ettiğimde, yalnızca **bir şişe rakı tüketmiş olmamıza rağmen iki şişe rakı yazıldığını** fark ettim. Fazladan yazılan ikinci şişenin tutarı yaklaşık **4.800 TL** idi.

Durumu söylediğim anda hesabı geri alıp düzelttiler. Ancak bu kadar yüksek tutarlı bir yanlışlık konusunda ciddi bir açıklama veya özür yapılmadı.

Özellikle belirtmek isterim ki bu 4.800 TL tarafımdan tahsil edilmedi; çünkü yanlışlığı ödeme öncesinde fark ettim. Ancak hesabı ayrıntılı şekilde kontrol etmeseydik veya alkollü olduğumuz için fark etmeseydik, tüketmediğimiz ikinci şişenin ücreti bizden alınacak mıydı sorusu doğal olarak aklımızda kaldı.

Yaşadığımız tüm sorunları işletme müdürüne de ilettik. Kendisi o sırada görüntülü telefon görüşmesi yapıyordu ve biz konuşurken yerinden bile kalkmadı. Servis edilmeyen ürünleri, kötü hizmeti ve hesaba fazladan yazılan rakıyı anlattığımda yalnızca “Bir dahaki sefere telafi ederiz” dedi. “Bir daha buraya gelmem mümkün değil” dediğimde ise cevabı sadece “Peki” oldu.

Ayrıca çıkışta yakınımızdaki başka bir masanın da hesap konusunda çalışanlarla tartıştığını gördük. Ne yaşadıklarını bilmiyorum ve onlar adına yorum yapamam; ancak kendi hesabımızda yaşanan olay nedeniyle bu durum dikkatimizi çekti.

Şikayetimin temel konuları; ücretini ödediğimiz fix menü ürününün servis edilmemesi, son derece yavaş ve yetersiz servis, personelin kaba tavrı, hijyen sorunları ve tüketmediğimiz ikinci bir rakının hesaba eklenmesidir.

İşletmeden beklentim, yaşananlarla ilgili ciddi bir açıklama yapılması, servis edilmeyen ürün nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi ve özellikle yaklaşık 4.800 TL tutarındaki tüketilmeyen ürünün hesaba nasıl eklendiğinin incelenmesidir.

“Bir dahaki gelişinizde telafi ederiz” şeklindeki çözümü kabul etmiyorum; çünkü yaşadığımız deneyimden sonra bu işletmeye tekrar gitmeyi düşünmüyorum.