Fırsat Ürünüm Satıcı Tarafından İptal Edildi, Yetersiz Telafi Teklifi

Trendyol üzerinden Bebbekavm satıcısından Baby2go marka bir bebek arabası satın aldım. Ürünü ilk olarak 3.669 TL fiyatla aldım. Kısa bir süre sonra aynı ürün Trendyol’da tekrar “fırsat ürünü” olarak bu kez 2.946 TL fiyatla listeye girince, bu defa da fırsat fiyatından yeniden sipariş verdim. Ardından Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya yazarak, yüksek fiyatlı olan ilk siparişimin iptal edilmesini ya da iade ile uğraşmamak adına ilk aldığım ürün yerine fırsat ürününün sayılmasını rica ettim.

Satıcı ise bana sormadan, tamamen kendi inisiyatifiyle bu kez uygun fiyatla verdiğim yeni siparişi iptal etti ve sonrasında stokta ürün kalmadığını, yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Ürünün tekrar satışa sunulup ardından bu şekilde davranılması hem müşteriyi mağdur etmek hem de müşteriyle adeta dalga geçmek gibi geldi. Tüm bu konuşmalar Trendyol uygulamasındaki mesajlar bölümünde kayıtlı olarak duruyor.

Yaşadığım bu saygısız ve müşteriyi hiçe sayan tutum nedeniyle Trendyol müşteri hizmetlerine de başvurdum, ancak yalnızca 250 TL kupon teklif edilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Benim beklentim, 2.946 TL’lik fırsat fiyatından verdiğim siparişimin bu şekilde iptal edilmesi yerine, uğradığım hak kaybının giderilmesi ve mağduriyetimin gerçek anlamda telafi edilmesidir. Aksi takdirde Trendyol üzerinden bir daha alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.