İletişimsizlik Ve Şeffaflık Eksikliği Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet

4 Ocak tarihinde Be Blue isimli firmanın internet sitesinden 3.329,91 TL tutarında siyah, orta boy kaşe kaban satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bedeninin olmaması sebebiyle iade ettim. Ürünü iade için göndermeme rağmen 4 gün boyunca ürünün kendilerine ulaştığına dair ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bunun üzerine internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri telefon numarasını aradım ancak telefon kapalıydı ve kimseye ulaşamadım. Ertesi gün WhatsApp destek hattından yazılı olarak iletişime geçtim. Bana 19 Ocak tarihinde iademin onaylandığı ve 14 iş günü içerisinde kredi kartıma iade tutarının yatırılacağı bilgisi verildi. Aynı görüşmede, yapılan iadenin referans kodunu ya da ödeme numarasını talep ettiğimde ise bu bilgiyi paylaşamayacaklarını belirttiler.

Bu süreçte firma hakkında internette çok sayıda benzer şikayet olduğunu da gördüğüm için, hem iletişimsizlik hem de şeffaf olmayan bilgilendirme nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim. Sipariş numaram, sipariş onay mailim, iadenin kendilerine ulaştığına dair kayıtlar ve WhatsApp yazışmalarım tarafımda mevcuttur. Tüm bu sürecin şeffaf yürütülmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. 3.329,91 TL tutarındaki ürün bedelimin, yasal süre içerisinde herhangi bir ek gecikme olmaksızın kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.