Be Blue Yanıltıcı İade Reddi Ve Yazılı Açıklama Sunmama

19 Mart’ta Be Blue internet sitesinden “kadife yaka ceket” satın aldım. Ceketi sadece bir gün denedim, bedeninin aşırı büyük olması ve hareketimi kısıtlaması nedeniyle ürünü iade ettim. Ürünü gönderdikten sonra 6 gün boyunca iademle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, ben sorduğumda ise önce ürünün ellerine ulaşmadığını söylediler.

Bunun üzerine çok kısa bir süre sonra tekrar dönüş yapıp bu kez ceketin cebinde fiş ve kırıntı olduğunu, etiketin çıkarıldığını söyleyerek iademi reddettiklerini ilettiler. Telefonda özellikle üründe herhangi bir hasar olup olmadığını sorduğumda, hasar olmadığını açıkça belirttiler. Buna rağmen, ürünü bu şekilde yasal olmayan bir biçimde iade almamayı tercih ettiler.

Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Benden yazılı red belgesi istendi ancak Be Blue temsilcilerinden, telefondaki konuşmalarımızın içeriğini yansıtan yazılı bir red belgesi talep etmeme rağmen hiçbir belge gönderilmedi. Sitede de iadenin hangi gerekçe ile reddedildiği açıkça belirtilmiyor.

Hem iade politikasına uymamaları hem de şeffaf ve yazılı bir red gerekçesi sunmamaları sebebiyle mağdur oldum. Üründe hasar olmadığını kendileri belirtmelerine rağmen, bahane niteliğinde sebeplerle iademi kabul etmelerini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.