Servise Gönderilmeden Talep Edilen 600 TL İşlem Ücreti Haksız

21 Haziran 2025 tarihinde Samsung s24 Ultra telefonumu Hepsiburada’nın kendi satıcısından satın aldım. Telefonun kalemi darbe sonucu ortasından kırıldı. Bunun üzerine yetkili servis olarak BDH Bilişim’e ücret bilgisi için ulaştım.

Tarafıma kalem için 1.230 TL ve ayrıca işlem ücreti adı altında 600 TL olmak üzere toplam 1.830 TL talep edildiği söylendi. Özellikle 600 TL’lik ek ücretin zorunlu olduğunu, sistemde otomatik eklendiğini ifade ettiler. Ancak ben ne telefonumu ne de kırılan kalemi kendilerine gönderdim, cihazı hiç görmediler, telefona herhangi bir işlem ya da hizmet uygulanmadı.

Herhangi bir hizmet veya işlem sunulmadan 600 TL işlem ücreti talep edilmesini haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Benden talep edilen bu tutarın iptal edilmesini ve işlem ücreti adı altında hiçbir hizmet verilmeden yansıtılmak istenen bedelin iadesini talep ediyorum.