BDH Bilişim Destek Hizmetleri Garanti Altındaki Z Flip 5 Ekran Arızası

Samsung z Flip 5 model telefonumu yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 sene sonra katlama yerinde önce sarı bir ışık belirmeye başladı, bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım, daha sonra ise ekran tamamen karardı ve kullanılamaz hale geldi.

Bu sorun üzerine cihazımı BDH Bilişim Samsung yetkili servisine üç kez gönderdim. Serviste özellikle Ceyda isimli görevlinin son derece sert ve ters bir üslupla konuşmasına, net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamasına ayrıca çok şaşırdım ve rahatsız oldum. İlk gönderdiğimde yaklaşık 17.000 TL gibi bir ücret çıkarıldı, buna zor da olsa razı olup gönderdim. Ancak sonrasında hiçbir makul açıklama yapılmadan bu kez yaklaşık 31.000 TL talep ettiler ve bu sefer ek olarak ana kart değişimi de yazmışlar. İlk gönderdiğimde böyle bir kalem yokken sonrasında kafalarına göre ekleme yapılmış gibi hissettiriyorlar.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bile sorunu kullanıcı hatası diyerek garanti dışına almaya çalıştılar, şu an da garantisi devam ediyor olmasına rağmen yine kullanıcı hatası denilerek ürünün arkasında durulmuyor. Katlanabilir bir cihazda, katlama yerinde oluşan bu kronik sayılabilecek arızanın kullanıcı hatasına bağlanmasını asla kabul etmiyorum. Dünya kadar para verip aldığım telefon şu an adeta çöp durumunda.

Ürünümdeki sorunun kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum. Daha önce verilen 17.000 TL’lik fiyatın keyfi şekilde 31.000 TL’ye çıkarılması, üzerine sonradan ana kart kalemi eklenmesi ve bu süreçteki üslup beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.