Lenovo Yoga Tab 11 Kasa Eğilmesi Ve Açıklama Eksikliği Üzerine 6000 TL Ücret Talebi

Lenovo Yoga TAB 11 tabletimi 30 Haziran 2026 tarihinde satın aldım ve uzun süre sorunsuz şekilde kullandım. Yaklaşık iki hafta önce tabletim çantamda, tablet bölmesinde dik konumda birkaç gün boyunca durdu. Çantayı açıp tableti elime aldığımda cihazın orta kısmından bariz şekilde eğildiğini fark ettim. Ekranda bir sorun yoktu ancak kasanın bu şekilde eğrilmiş olması beni hem güvenlik hem de kullanım açısından endişelendirdi.

Sorunun bataryadan kaynaklanabileceğini düşünerek cihazı 13 Ekim’de BDH teknik servise, Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim. Servisten bana sadece “kasa yamuk” denilerek hiçbir teknik açıklama yapılmadan yaklaşık 6.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Ne hasarın nasıl oluştuğuna dair bir açıklama paylaşıldı ne de ayrıntılı bir hasar görseli ile bilgilendirme yapıldı.

Müşteri temsilcisini arayarak bu sonucun nasıl, hangi teknik incelemeye göre kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini sorduğumda, bana durumu açıklamalarını, gerçekten benden kaynaklı ise onaylayacağımı belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadı, sadece ücreti ödemem gerektiği söylendi. O günden bu yana yaklaşık 8–9 gün geçti, halen net bir geri dönüş alamadım ve cihazımı kullanamıyorum.

Cihazın bu hale nasıl geldiği konusunda bilgilendirilmek, yapılan incelemenin sonucunu açık ve anlaşılır şekilde görmek, kullanıcı hatası deniyorsa bunun hangi gerekçelere dayandığını ayrıntılı olarak öğrenmek istiyorum. Eğer üretimden veya bataryadan kaynaklı bir sorun varsa da garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarım ya da cihaz değişimi talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.