HP Servisinin BDH Bililim Muhteşemliği!

2024 Mart ayında HP Victus Oyun Bilgisayarı satın aldım. Kullandıktan kısa bir süre sonra ekranda parmak izi boyutlarında siyah lekeler oluşmaya başladı. 2024 Nisan ayında servise götürdüm garanti kapsamında yapılacağını düşünerekten. Garantiye girmeyeceği bana 5-6 gün sonra bildirildi, ücret mukabilinde ekran değişimi yapabilirlermiş. Kabul etmedim ilk önce. Sinirlerimi germemek adına bu parmak izi boyutunda lekelerle yaşamayı kabul etmiştim.

2 hafta sonrasında bu karartı artmaya başladı ve ben de parasıyla bunu yaptırmak için Mayıs başında PC'yi tekrar götürdüm servise. Parayı 10 Mayıs günü ödedim. PC'ye acil ihtiyacım olduğunu altını çizdim. 1 kaç kez aradığımda telefonda yedek parçanın yani ekranın gelmediğini söylemişlerdi. 5 haziranda ekran gelmişti. / bu tarihe kadar bilgisayarım onlarda 1 ay boyunca hiçbir işlem yapılmadan rehin kaldı. (halbuki en başta yedek parça olmadığı için bende kalmasını isteyebilirlerdi) telefonda 3-4 günde bir arayarak süreci hızlandırmaya çalışsam da 12 Haziranda ürünün kargo departmanında verildiğini internet sitesindeki takip sisteminden görüyordum. 2 hafta bekledim kargo ile gelecek diye
gelmeyince aramaya başladım, sürekli geçiştirerek cevaplar aldım. En sonunda 5 Temmuz günü yani ürünü teslim ettikten 2 ay sonra 35-40 iş günü geçmişken elime ulaştı. Eğer ben arayıp sıkıştırmasaydım bu süre içinde de gelmezdi.
Kimseye HP önermiyorum, ben ismine güvenerek aldım ama Türkiye'deki servis için müşteri hiç umurlarında değil. PC kaybediyorlar 1 ay boyunca kargo etmiyorlar. Ayrıca PC'yi almaya gittiğimde Parasını ödediğim ekranı değiştirmişler ve ben eski çıkan ekranımı da istedim. HP prosedürleri gereği bunu yapamayacaklarını söylediler. Benden yeni ekran parası alıyorlar ama çıkan eski ekranımı da geri vermiyorlar.
Bu anlattığım süreçte 5-6 farklı şikayete konu durum var.
1. Garantiye girmemesi
2. Parasını ödememe rağmen ürünün tamiri ve bana ulaşması 2 ay - 35-40 iş günü bulması.
3. PC acil diye hatırlatmama rağmen, PC'yi bana vermeleri ve rehin tutmaları
4. Telefonda 20 iş günü dolmak üzere diye hatırlattığım temsilcinin bana, o zaman yasal haklarınızı kullanırsınız demesi
5. Parasını ödediğim halde çıkan eski ekranımın bana geri verilmemesi.
6. Telefonda sürekli benim arayıp bilgi almaya çalışmam ve her seferinde baştan telefondaki temsilciye durumu anlatmam (hiçbir zaman ben aradıktan sonra bana dönüş olmadı ürün tamir edildi. Kargoya veriyoruz ya da veremiyoruz diye)

paranla rezil olmak bu demekmiş!