Garanti Kapsamındaki Saç Makinesi Uzun Süre Serviste Bekliyor, İletişim Sağlanamıyor

Dream Türkiye markasına ait saç makinem daha bir yıl dolmadan arızalandığı için 11 Haziran tarihinde Ankara’da yetkili servis olan BDH firmasına gönderdim. Ürünümün seri numarası P240304CREU0205145 olup, cihazın garantisi hâlâ devam etmektedir.

Aradan 21 iş gününü aşkın süre geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de cihazımla ilgili net bir süreç yönetildi. Servise ulaşmak için telefonla defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmıyor, cevap alamıyorum. Mail yoluyla ulaştığımızda ise sadece parçanın beklendiği, çağrı merkezi ile görüşüldüğü gibi oyalayıcı, süreci somutlaştırmayan cevaplar veriliyor.

Cihazım garanti kapsamındayken bu kadar uzun süre haber verilmeden bekletilmek ve muhatap bulamamak mağduriyet yaratmaktadır. Saç makinemin en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, tamir mümkün değilse ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca servis süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.