Dreame T30 Kırılan Başlık İçin Garanti Tamiri Ve Bilgi Eksikliği

21.04.2024 tarihinde Mi Aydın Forum mağazasından Dreame t30 şarjlı süpürge ve ayrıca 1 yıllık ek garanti satın aldım. Yaklaşık 3 ay önce süpürgenin başlığındaki bağlantı noktaları kırıldı ve cihazı bu şekilde kullanamaz hale geldim.

Ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm, onlar da cihazı BDH Bilişim Hizmetleri’ne gönderdiler. Ben ürünü teslim ederken, eğer arıza garanti kapsamındaysa ücretsiz, değilse de ücret bilgisi için mutlaka benimle iletişime geçilmesini talep ettim. Buna rağmen süreç boyunca ne mağazadan ne de servisten tek bir bilgilendirme almadım.

0850 221 00 47 numaralı telefondan sürecin akıbetini öğrenmek için defalarca aramama rağmen telefona ulaşmak mümkün olmadı. Sonuç olarak cihaz, hiçbir açıklama yapılmadan ve kırık başlık sorunu giderilmeden bana geri gönderildi. Şu an kırık olan başlık yüzünden ürünü kullanamıyorum.

Ben hem satın alırken para verip aldığım üründen hem de ek olarak satın aldığım garantiden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Şikayetvar’da da aynı durumdan şikayetçi birçok kişi olduğunu gördüm. Madem bu konuda destek verilmeyecek, o zaman ek garanti neden satılıyor anlamış değilim.

Dreame t30 süpürgemin kırılan başlık kısmı için garanti kapsamında tamir veya parça değişimi yapılmasını, mümkün değilse de açık ve net bir şekilde bilgilendirilerek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.