Donma Ve Açılmama Sorunu Nedeniyle Garanti Kapsamında Ayıpsız Değişim İsteği

Samsung a34 5g 256 GB telefonum belli bir şarj yüzdesinin altına düştüğünde kasma ve donma sorunu yaşamaya başladı, telefonu yeniden başlattığımda ise Samsung logosundan ileri gitmiyordu. Bunun üzerine cihazımı 19 Şubat 2026 tarihinde BDH Bilişim teknik servisine gönderdim ve 4292559275 numaralı kayıt açıldı. Ben sorunun sürekliliği ve cihazı kullanılamaz hale getirmesi nedeniyle ayıpsız misli ile değişim talep etmeme rağmen, cihaz tamir edilip tarafıma geri gönderildi.

Telefonu servisten döndükten sonra BDH Bilişim/Samsung müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. Görüşmede, cihazın ilk 6 ay içinde olmadığı için değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa kanunen garanti sürem boyunca ayıplı ürün için değişim hakkımın olduğunu biliyorum. Bu hususu temsilciye ilettiğimde, konuşma tarzı ve ses tonlamasının olumsuz şekilde değiştiğini hissettim ve bu tutumdan rahatsız oldum.

Cihazımda yaşadığım donma ve açılmama sorunları nedeniyle ürüne güvenim kalmadı. Garanti sürem devam ederken, kanuni haklarım doğrultusunda telefonumun onarım yerine ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.