Şikayetimi belirtmeden önce, sorunumun çözüldüğünü ifade etmek isterim. Ancak bir problemin çözülmüş sayılabilmesi için öncelikle nedeninin bilinmesi ve üzerine gidilmesi gerekir; aksi takdirde hiçbir sorun gerçekten çözülmüş olmaz.
Samsung telefonum yaklaşık 3 ay önce ani donmalar ve kapanmalar nedeniyle yetkili servis BDH Bilişim’e gönderildi (29 Haziran Ankara Kızılay Şubesi). Kısa sürede ana kart değişimi yapılarak tarafıma gönderildi. Bilindiği üzere ana kart değişimlerinde IMEI numarası da değişir ve kayıt işlemi Samsung tarafından yapılır. Yaklaşık 1 ay IMEI kaydının yapılmasını bekledim ancak sim kartımı hâlâ kullanamadım. Samsung çözüm ekibi IMEI’nin e-Devlet’te kayıtlı olduğunu söylese de sorun devam etti.
Bu süreçte garantim bitmek üzereydi, defalarca destek talebi oluşturmama rağmen sonuç alamadım. Anakartta sorun olduğunu anlayınca Ekim ayında cihazı tekrar BDH Bilişim’e gönderdim (kişisel sebeplerden ötürü 1.5 ay sonra). Kısa süre sonra cihazın ücretli tamir edileceği bildirildi. Oysa aynı parça daha önce değişmişti ve 6 ay garanti kapsamındaydı.
Arızalı bir ürünün nasıl testten geçtiğini sorduğumda “üretici kaynaklı sorun” cevabı aldım. Üretici hatası olan bir ürün nasıl testten başarılı geçip bana yaklaşık 7000 TL fatura çıkarabilir? Neyse ki itirazım sonrası cihaz ücretsiz onarıldı.
Ancak arızalı ürünü gönderen servis kadar, bu hatalı faturalandırmayı açıklamayan Samsung firmasını da eleştiriyorum. Samsung gibi köklü bir markanın, tutarsızlık barındıran ve özür dahi dilemeyen bir servisle çalışması üzücüdür.
Ayrıca 0850 622 5784 numaralı hattan görüştüğüm hanımefendiye durumu sakin şekilde aktarmama rağmen kendisi savunmaya geçip servisin hatasız olduğunu iddia etti. Oysa süreç sonunda kullanıcı kaynaklı bir sorun olmadığı anlaşılmıştır.
Sorunum çözüldü, ancak bu tür hatalar görmezden gelindikçe müşteriler mağdur edilmeye devam edecektir. Bu kez ben oldum, yarın bir başkası olabilir.
İyi günler dilerim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar