Araç Teslimatı Gecikmesi Ve 28 Bin TL Dosya Masrafı Hatası

Şanlıurfa Fuzul Ev'i Haliliye şubesinde araç teslimat sürecimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Mayıs ayında araç teslimatımın yapılması gerekiyordu ancak dosya masrafı ve temsilci hatası nedeniyle teslimatımın Haziran ayına erteleneceği tarafıma bildirildi.

Dosya masrafı olarak benden 28.000 TL talep edildi. Temsilcim, 30.09.2025 tarihinde 14.000 TL ödeyip kalan 14.000 TL’yi ise Kasım ayında ödeyebileceğimi açıkça ifade etti. Ancak açılan dosyada ödeme tarihi Ekim ayı olarak görünmektedir. Eylül’ün son günü 14.000 TL ödeme yapan bir müşteriden, ertesi gün tekrar Ekim ödemesi yapmasının beklenmesi mantıklı ve gerçekçi değildir. Bana söylenen plana uygun şekilde ben kalan ödememi Kasım ayında yaptım.

Kasım ayı içinde Fuzul Ev'i tarafından aranarak 14.000 TL’lik dosya masrafı ödeme tarihim olduğu söylenerek şubeye çağrıldım, şubeye gidip ödememi yaptım. Bu ödemeye dair dekontlarım ve telefon görüşmesi kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen ortada açık bir temsilci hatası olmasına karşın, tüm hata bende imiş gibi bir tavır sergilenmektedir. Temsilcinin dikkatsizliği ve sorumsuzluğu yüzünden hem maddi hem de manevi olarak zarara uğratılıyorum. Üstelik hiçbir ay taksitimi geciktirmeden düzenli olarak ödememe rağmen mağdur ediliyorum.

Mayıs ayında yapılması gereken araç teslimatımın, dosya ve temsilci kaynaklı bu hata nedeniyle Haziran ayına ötelenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bana verilen söz doğrultusunda araç teslimatımın Mayıs ayında yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve maddi zararımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde dekontlarım ve telefon kayıtlarımla birlikte Tüketici Mahkemesi’ne, CİMER’e ve BDDK’ya başvuruda bulunarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.