Fuzul Oto’da Rehin Kaldırma İşlemi Sürekli Gecikiyor Ve Yanıltıcı Bilgi Veriliyor

Fuzul Oto ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Volkswagen Transporter aracım için 444 63 13 numaralı iletişim merkeziyle yaptığım görüşmede, borcumu ve rehin ücretini en geç çarşamba günü ödemem halinde, perşembe günü aracımın üzerindeki rehinin kaldırılacağı özellikle söylendi. Ben de 11 Mart Çarşamba günü tüm ödemelerimi yaptım ve dekontları ilgili temsilcime ilettim, temsilcim de gerekli yerlere mail attığını belirtti.

12 Mart Perşembe günü e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde rehinin hâlâ kalkmadığını görünce tekrar çağrı merkezini aradım. Bana rehinin aslında kalktığı, sadece e-Devlet’e geç düştüğü ve satış yaparken hiçbir sıkıntı yaşamayacağım bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla rehinin hâlâ kaldırılmadığını görüyorum. Bunun üzerine Düzce şubesine bizzat giderek görüştüm, onlar da konunun merkezle alakalı olduğunu ve kendi açılarından gerekeni yaptıklarını söylediler.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise bu kez rehin listesinde adımın hiç olmadığını, rehin kaldırma işleminin bir hafta sonraya kaldığını öğrendim. Farklı zamanlarda tamamen çelişkili, yanlış ve eksik bilgiler verilerek oyalanıyorum ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de genel merkez ya da hukuk bürosu ile görüşme yetkim olmadığı söylenerek adeta top gibi bir yerden bir yere yönlendiriliyorum.

Rehin dosya numaram 020227301, Fuzul Oto üye numaram ise 202273’tür. Tüm borcumu ödemiş olmama ve elimde dekontlar bulunmasına rağmen aracımın üzerindeki rehin bir türlü kaldırılmadı. Aracımın üzerindeki rehinin acilen ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden kaldırılmasını, tarafıma verilen yanlış bilgilerin de incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.