Montajda Hasar Gören Karyola İçin Aylarca Çözüm Sunulmadı

Ankara Siteler Butik Mobilya mağazasından 10.400 TL bedelle kredi kartı ile “Dolce meşe çocuk karyolası” satın aldım. Ürünün montajı sırasında, firmanın gönderdiği montaj elemanı karyolayı hasarladı ve oldukça kaba bir üslupla sadece değişim olacağını söyleyip konuyu kapattı.

01.07.2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 4 aydır ne değişim yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Mağazayı üç kez aramama rağmen, hasarlı parçanın henüz fabrikaya bile doğru düzgün bildirilmediğini ve ne zaman geleceği konusunda da hiçbir şekilde süre veremediklerini belirtiyorlar. Süreç tamamen ilgisiz ve umursamaz bir şekilde ilerliyor.

Hem montaj sırasında ürünün firma personeli tarafından hasar görmesi hem de sonrasında aylarca oyalayıcı bir tutumla hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha kesinlikle bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu süreçte gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı planlıyorum.

Hasarlı karyolamın, ek bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.