İade Sürecindeki Aksaklık Ve Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

Bbeox adlı butikten 27 Temmuz’da kendi web siteleri üzerinden toplam 1600 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Ürünleri beğenmeyip iade etmek istediğimi belirttiğimde, her seferinde bana sadece değişim fişi gönderileceği yönünde dönüş yaptılar. Ben özellikle iade hakkımı kullanmak istediğimi yazmama rağmen sürekli olarak ürünün şu kargoya verilmesi ve ürün kendilerine ulaştığında değişim fişi gönderileceği şeklinde mesajlar aldım.

Ürünü 6 Ağustos’ta Aras Kargo ile kendilerine gönderdim. Ürün erken ellerine ulaşmasına rağmen 20 günden fazla süre boyunca ücret iadesi yapılmadı. Mesajlarıma çoğu zaman hiç dönmediler, döndüklerinde de çok geç ve yetersiz cevaplar verdiler, süreç boyunca hiçbir şekilde net ve tatmin edici bir sonuç alamadım. Günlerce peşlerinden koşmak zorunda bırakıldım.

Bugün itibarıyla 1600 TL’lik iadem uzun uğraşlarım ve ısrarım sonucunda ancak yapıldı. Müşteriyle bu kadar ilgisiz, iade sürecini bu kadar zorlaştıran ve oyalayan bir butikten bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.