to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptali Ve Program Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet
Bay Tatil adlı firmadan 2 Temmuz çıkışlı, Ankara hareketli İtalya‑İsviçre‑Fransa turu satın aldım. 7 gece 8 gün olarak satılan bu tur için firmaya yaklaşık 3.500 Euro, yani o dönemki kurla yaklaşık 180.000 TL ödeme yaptım. Tura 1 gün kala, NATO zirvesini gerekçe göstererek Ankara çıkışlı turu iptal ettiler ve beni 3 Temmuz İzmir çıkışlı aynı tura aktaracaklarını söylediler.
Ancak 4 Temmuz’da İzmir çıkışlı olarak başlayan tur, benim satın aldığım programla ilgisi olmayan bambaşka bir tur çıktı. Ben iki oda için ödeme yapmış olmama rağmen sadece tek oda rezervasyonu yapılmıştı; bunu da sorun çıkmasın diye tolere ettik. Asıl problem, turun 3. gününde başladı. İstya Tur’un sahibi olduğunu iddia eden M***** isimli bir kişi beni arayarak Bay Tatil tarafından kendilerine ödeme yapılmadığını, bu yüzden turun iptal edildiğini ve dönüş uçak biletlerimizin kesilmeyeceğini söyledi.
Bu kişi benden yaklaşık 120.000 TL ödeme talep etti; ben de mağdur olmamak için ödemeyi yapmayı düşünürken, kısa süre sonra İstya Tur’dan Ö*** Bey tarafından arandım. Ö*** Bey, M***** isimli şahsın firma ile hiçbir ilgisinin olmadığını, onlarla bağlantılı çalışmadığını söyledi. Bu süreçte Bay Tatil’in yönlendirmeleri ve eksik/yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle aldatma riskiyle karşı karşıya kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Ben, Bay Tatil’in sattığı turu taahhüt ettiği şekilde gerçekleştirmemesinden, son anda çıkış şehrini ve programı değiştirmesinden ve sonuçta bu aldatma girişimine zemin hazırlayan sürece sebep olmasından şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım turun tam bedelinin tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu konuda resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili memnuniyetsizliğinizi üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Söz konusu tur öncesinde, Ankara çıkışlı programın ülkemizde gerçekleştirilen NATO Zirvesi nedeniyle oluşan operasyonel kısıtlamalar sebebiyle gerçekleştirilemeyeceği tarafımıza bildirilmiştir. Bu gelişme tamamen kontrolümüz dışında meydana gelmiş olup, siz değerli misafirlerimizin seyahat planlarının ve izin tarihlerinin olumsuz etkilenmemesi adına alternatif çözümler üretilmiştir. İzin tarihlerinizde mağduriyet yaşamaması amacıyla, aynı süreyi kapsayan alternatif bir çıkışlı program sunulmuş, söz konusu program onayınız alınarak tarafınızca kabul edilmiş ve tur eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Tur programı planlandığı şekilde uygulanmış, ulaşım ve konaklama hizmetleri sağlanmış, satın alınan tur hizmetinden faydalanılmıştır. Şikayette belirtilen iki oda rezervasyonu konusuna ilişkin olarak ise, tur döneminde bölgedeki otellerde yaşanan yoğunluk ve kapasite kısıtları nedeniyle talep edilen oda düzeni ilgili konaklama tesisinde sağlanamamıştır. Bu durum, konaklama tesislerinin anlık doluluk durumundan kaynaklanan operasyonel bir zorunluluk olup, konaklamanız sağlanmış ve tur hizmetinin devamlılığı kesintiye uğramamıştır. Şikayette bahsi geçen, tur sırasında üçüncü kişiler tarafından yapılan telefon aramaları ve ödeme talepleri ise firmamızın bilgisi ve yönlendirmesi dışında gerçekleşmiştir. Operasyon hizmetini sağlayan firmaya ilişkin tüm malı yükümlülükler firmamız tarafından eksiksiz şekilde yerine getirilmiş olup, söz konusu kişilerin sizlerle kurduğu iletişim ve ileri sürülen iddialar firmamızın bilgisi, talimatı veya onayı dahilinde değildir. Nitekim sizlerden herhangi bir ilave ödeme alınmamış, tur planlandığı şekilde tamamlanmış ve dönüş organizasyonu sorunsuz olarak gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle bahsi geçen olayın firmamızın kusur veya ihmalinden kaynaklandığını kabul etmek mümkün değildir. Sonuç olarak, satın aldığınız hizmet, yaşanan zorunlu operasyonel değişiklik sonrasında sunulan alternatif program kapsamında yerine getirilmiş ve tur eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Bu nedenle, hizmetin hiç verilmediği veya yararlanılamadığı yönündeki iddiaların gerçeği yansıtmadığı kanaatindeyiz. Bu kapsamda, turun tamamına ilişkin ücret iadesi talebinin hukuki ve fiili bir dayanağı bulunmamaktadır. Misafir memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, yaşanan süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizliği üzüntüyle karşılıyor; hizmet kalitemizi daha da geliştirmek adına gerekli değerlendirmeleri titizlikle sürdürdüğümüzü bilgilerinize saygıyla sunarız.
Ozyo turun parasını odedinizmi. İki kisilik oda saatiniz. 1 kisilik oda rezevesyonu yaptınız. Kurumsal firma numarası yapmayın. Ayrıca natoyu bahane ettiniz. Yalnız alandan bir suru uçak kalkıp indi. İnsanları kaldırmaktan vazgeçin. Ayrıca mahkemehede vereceğim sizi. Sizi ve sizin gibileri Allah a havale ediyorum
