Yeni Cihazda Arıza Üstüne Arıza, Çözüm Beklerken Mağdur Oldum

Baymak marka aldığım hidroforumun ilk çalıştırılması için servis çağırdım. Servis 17 Temmuz 2025'te geldi, arıza olduğunu söyledi ve cihazı incelemek için götürdü. Ana kartı çıkarıp fabrikaya göndermişler. 5 Ağustos'ta üzerinde 'kalite iadesi' yazan bir irsaliyeyi servis bana iletti. 'Kalite iadesi' ne demek, cihazın durumu nedir diye sordum, açıklama yapılmadı. 11-18 Ağustos arası fabrika tatile girdi. Tatil sonrası ana kartın yanık olduğu söylendi. Servis, ana kartı beklediklerini ve yeni kart bedelini benden alacaklarını söyledi. Garanti kapsamında olması gerekirken, sonra yüzde 40 indirim uygulanacağını belirttiler. Ben itiraz ettim. Yanmanın sorumluluğu neden bana ait? Montaj ve kurulumu ben yapmadım. 22 Ağustos'ta Baymak Çağrı Merkezi'ni arayıp şikayet kaydı oluşturdum. 48 saat içinde konunun netleştirileceği ve geri aranacağım söylendi.
25 Ağustos'ta ve 28 Ağustos'ta aradım, dönüş talep ettim. 2 Eylül'de aradılar, servis ve fabrika ile görüşüp ana kart için bana uygulanacak fiyatı bildireceklerini söylediler fakat aramadılar. Bu arada ana kartı servise göndermişler. Servis ana kartı takmış ve bu defa gösterge kartının yanık olduğunu fark etmiş. Fabrikadan istemişler. Servis, fabrikanın 2 Eylül'de kargoya verdiğini söyledi. 6 Eylül'de (yani bugün) fabrika yanlış parça göndermiş diye beni aradı. Hem kargo 4 günde geliyor hem de yanlış parça gönderiliyor.
Yeni bir cihazda iki parça birden yanık olabilir mi, bunun sorumlusu ben miyim? Böyle bir hizmet kalitesi olabilir mi? Kesinlikle şikayet ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin farkına varmalarını istiyorum ve acil çözüm talep ediyorum.