Yeni Aldığım Şofbenin Fabrikasyon Arızası Ve Değişim Sorunu

Baymak garantili “Dolce Vita BT 8000 Banyo Tipi Şofben” adlı ürünü 14.10.2024 tarihinde satın aldım.
15 gün sonra montajını yaptırmak istediğimde, su bağlantısı yapıldığında şofbenin içinden yüksek miktarda su kaçağı tespit edildi. Daha elektrik sistemi bağlanmadan görülen sorun neticesinde, ürünün garantisi altında olduğunu belirten “Baymak Makine Sanayi ve Ticaret A.Ş.” 4440235 müşteri iletişim numarasını aynı gün aradım ve durumu anlattığımda arıza kaydı açtılar ve yetkili servis numarası verdiler. İlgili yetkili servisi aynı gün aradım ve durumu tekrar anlattım. Ürünün kendilerine getirilmesi gerektiği, yoksa servis ücreti çıkacağını belirttiler. Biz de ürünün montajını yapmadığımız için bütün iç takımları ile eksiksiz şekilde (yetkili servisin isteği üzerine) yaklaşık 30 km uzaklıktaki yetkili servisin olduğu yere getirdik. 2-3 gün sonra yetkili servis arıza onayı verdi ve inceleme ile değişim için “Baymak Makine Sanayi ve Ticaret A.Ş.”'ye kargo yaptığını iletti. Ürün incelenmiş, yaklaşık 2-3 gün sonra arızalı olduğu kanaatine varmışlar ama ürünün değişimini yapmak istememektedir diye cevap geldiğini yetkili servis bildirdi. Ben de bu bildirim sonrası tekrar “Baymak Makine Sanayi ve Ticaret A.Ş.” müşteri ilişkileri numarasını 02.11.2024 tarihinde arayarak yeni aldığım, hiç kullanmadığım hatta montajını bile yapmadığım ürünün yenisi ile değişiminin yapılmasını talep ettim. Öncesinde bu ürünün kendilerinde artık olmadığı, bakmayacakları ve değişim yapmayacaklarını iletmişler, benim aramalarım sonucu tamir etmek yoluna gitmişlerdir. Ben yeni aldığım bir ürünün tamirli olmasını istemediğimi dile getirdim ama 04.11.2024 tarihinde firmadan arayan kişi değişim yapma zorunluluğunun olmadığını, istersem Tüketici Hakları'na gidebileceğimi dile getirmiştir.
Aynı işi yapan Baymak ürününün yaklaşık 3'te biri fiyatındaki başka firma ürünü alıp sorun yaşamak istememiştim. İyi ürün ve iyi firmadan alıyorum diye aldığım bu ürünün arkasında durmamaları ve müşterinin sorunlarının bir şey ifade etmediği anlaşılıyor ki, yılların iklimlendirme firmasına yakıştıramadım.
Sonuç olarak talebim: Yukarıda detaylarını belirttiğim ve ekli dosyalarda ilgili evrakları olan bu ürünün hiç kullanılmadan fabrikasyon arızasından dolayı bire bir değişimini talep ediyorum. Ayrıca ürünün montajı için gelen kişiye ödenen 500 TL ücret boşa gitmiştir.