Tekrarlayan İç Ünite Motor Arızası Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Temmuz 2025’in son haftasında Antalya Muratpaşa’da Baymak Elegant Soft 18 klimayı sıfır olarak aldım. Klimayı sadece normal şekilde kullanmama rağmen, dört ay içinde iç ünitede sağa sola hava yönlendiren yelpaze kanatlarının motoru ikinci kez kırıldı. Cihaz çalışıyorken, tamamen normal kullanım sırasında bu parçanın tekrar kırılması bana göre ürünün iç ünitesinde kronik bir sorun olduğunu gösteriyor.

Yaklaşık 15 gündür servis ve Baymak tarafı ile irtibat halindeyim. Aynı parçanın aynı yerden iki kez kırılmasının normal olmadığını, bu yüzden iç ünitenin komple değişmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Önce bölge müdürlüğünden arandım, Baymak teknik servisiyle görüşüldüğü ve iç ünitenin komple değişmesi halinde sorunun çözüleceği söylenerek iç ünitenin değişeceği tarafıma bildirildi. Ancak bugün tekrar arandığımda kararın değiştiği, sadece kırılan parçanın değişeceği söylendi.

Ben sıfır aldığım bir klimayı, üstelik beş yıl garantisi varken, sürekli tamir ettirmek zorunda kalmak istemiyorum. Bölge müdürlükten aradığını söyleyen İ****** Bey’in “kırılırsa yine değişir” şeklindeki rahat yaklaşımı da açıkçası beni müşteri olarak rahatsız etti. Aynı parçanın kısa sürede iki kez kırılması bir üretim ya da malzeme sorunu olduğunu düşündürüyor ve bu nedenle iç ünitenin komple değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bana, bir yıl içinde bu parçanın dört defa daha kırılması ve değiştirilmesi durumunda sadece yasal hakkımın doğacağı, istersem yasal süreci başlatabileceğim, firmanın da “gereken savunmayı yapacağı” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu söylem, müşteri memnuniyetinden çok, sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bir yaklaşım gibi geldi ve güvenimi azalttı.

20 Eylül 2025 tarihinde de aynı konuyla ilgili daha önce şikayet kaydı oluşturmuştum. Tüm bu süreçlerin tekrar yaşanmaması ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesi için, verilen söz doğrultusunda iç ünitenin eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.