to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Uymayan Baymak Yetkili Servisi
Baymak markasından aldığım klima için Ankara Mamak bölgesinde yetkili servisten kurulum talebim oldu ancak servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Daha önce de kurulum talebiyle ilgili sorun yaşamama rağmen bu kez de kuruluma gelecek ekiplerle büyük sıkıntı yaşıyorum.
12 Haziran Cuma günü aracı kişiler cuma gününe randevu oluşturduklarını, sabah saatlerinde kuruluma geleceklerini söylediler. Sabah için anlaştık ancak kimse gelmedi, sadece saat 13:00 gibi aradılar. Bunun üzerine 13 Haziran Cumartesi günü sabah gelmelerini istedim, buna da tamam dediler. Cumartesi günü saat 10:50’de teknik servis çalışanı beni cep telefonumdan arayarak 30–40 dakika içinde geleceğini söyledi. Buna rağmen 1,5 saat geçmesine karşın ne gelen oldu ne de arayan, üstelik ben geri dönüş için aradığımda da telefonlarıma cevap verilmedi.
Baymak gibi bir markanın yetkili servisinin randevulara uymaması, müşteriyi saatlerce bekletmesi ve sonra telefonlara dahi çıkmaması marka adına ciddi bir vizyon eksikliği göstermektedir. Mağduriyetimin giderilmesi için klimanın kurulumunun bir an önce gerçekleştirilmesini, tarafıma yaşatılan bu saygısız ve düzensiz servis süreci nedeniyle Baymak tarafından özür dilenmesini ve ek olarak klimanın garanti süresine +1 yıl ilave edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Baymak Vizyon servis hattını bugün klima kurulumu için aradığımda, telefondaki bayan müşteri temsilcisinin üslubundan ve yaklaşımından rahatsız oldum. Sorun çözmeye odaklanmak yerine tersler gibi konuşması, yardımcı olmak yerine kırıcı bir tavır sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Buna karşılık, kurulum için gelen M*** isimli teknik servis personelinin ilgisi ve desteğinden memnun kaldım. Elinden gelen tüm yardımı yaptı ve klima kurulumu için birlikte randevulaştık.
Benim beklentim, özellikle müşteri temsilcisine gerekli bilgilendirmenin ve uyarının yapılması, bu tarz tersleyici ve çözüm odaklı olmayan bir üslubun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
