Klimanın Montajı Sırasında Elektrik Hattının Kesilmesi Ve Haksız Ek Boru Ücreti

06.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Baymak Elegant Air 12.000 BTU klima satın aldım, ürün kısa süre içinde tarafıma ulaştı. Ardından montaj için servis kaydı oluşturdum ve 13.07.2026 tarihinde yaklaşık 3,5 saat süren bir montaj için Baymak İzmir Torbalı, Torbalı Mahallesi’nden servis ekibi evime geldi. Üç kişi geldiler, içlerinden biri usta diğer ikisi çırak olarak kendilerini tanıttı.

Klimanın kapı üzerinden, hilti ve punç ile delme yöntemiyle montajının daha doğru olacağını söyleyip beni bu yönde ikna ettiler. Ancak kapı üzerinden geçerken meğerse elektrik tesisatının geçtiği hattı delerek odanın elektrik hattını kopardılar. Açtıkları delik de düzgün açılmadı, oldukça yamuk ve özensiz bir görüntü ortaya çıktı. Montajın sonunda odamın elektriği tamamen kesildi.

Klimanın kutusundan 4 metre bakır boru ve kablo çıktığını, buna 3 metre daha ek yapmaları gerektiğini söyleyerek toplamda 7 metre boru kullandıklarını belirttiler ve metresine 2.500 TL’den 7.500 TL ek boru ücreti talep ettiler. Bu ücreti M***** E*** İ*** isimli kişiye gönderdim. Klima montajının ücretsiz olması gerekirken sadece ek boru için bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Elektrik hattını kestikleri için ayrıca bir elektrikçi çağırmak zorunda kaldım. Hem bir şalter hem de odaya gelen hattın tamamen koptuğu için baştan yeni elektrik hattı çekildi ve buna da 3.000 TL ödedim. Sonuç olarak, ücretsiz olması gereken klima montajı bana toplamda 11.000 TL’ye mal oldu ve evimin elektrik tesisatı zarar gördü.

Yaşananların ardından Baymak İzmir Torbalı servis yetkilisini arayarak durumu anlattım. Zararımı karşılayacağını, elektrikçi gönderebileceğini veya başka ekip yollayıp durumu düzelteceğini sözlü olarak ifade etti ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne gelen giden. Verilen sözler tamamen lafta kaldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Baymak’tan ve İzmir Torbalı servisinden, montaj sırasında verdikleri zararın ve ödediğim 7.500 TL ek boru ücreti ile 3.000 TL elektrikçi masrafının tamamının tazmin edilmesini talep ediyorum. Ücretlerim iade edilene ve evime verilen zarar eksiksiz giderilene kadar Baymak İzmir Torbalı servisinden şikayetçiyim.
Ayrıca Hepsiburada firması ben ürünü aldıktan birkaç gün sonra tam 4.000 TL fiyat indirimine girdi. Müşteri hizmetlerini aradım telafi edilmesini zararımın giderilmesini talep ettim fakat maalesef diyerek zararını gidermediler. Hem Hepsiburada firmasından hem de Baymak servisinden şikayetçiyim.