Marmara Ereğlisi Yeniçiftlik’teki evime takılmak üzere Baymak 12.000 BTU klima için Mercan Soğutma isimli servisle kurulum sürecine başladım. Daha en başta, servis kaydı açtırmak için defalarca uğraştım, “siz Marmara Ereğlisi değilsiniz, Çorlu olarak giriş yapın” gibi yönlendirmelerle oyalandım, müşteri hizmetlerine de bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadım. Seri numarasıyla daha önce işlem açıldığı bahanesiyle “şu an görüşmeye devam edemeyiz” denilerek görüşmeler sonlandırıldı.
Tüm bu uğraşlardan sonra nihayet bugün, 18’inde kuruluma geldiler. Ancak gelen ekibin işçilik anlayışı beni şok etti. Hiçbir kontrol yapmadan, kablo bulucu kullanmadan, pat diye duvarı delmeye başladılar. Yepyeni evimde, en temel dikkat edilmesi gereken elektrik tesisatını kontrol etmek yerine rastgele delme işlemi yaptılar ve evin elektrik kablosunu delip geçtiler. Şu anda, yarın Ramazan’a girecekken evde hem karanlıkta hem de soğukta oturmak zorunda kalıyoruz.
Durumu fark ettikten sonra ise herhangi bir çözüm üretmek yerine adeta kaçar gibi evden çıktılar, ortada kaldım. Ne yapılan hasar için bir sorumluluk aldılar ne de elektriğin ve klimanın durumu için somut bir adım attılar.
Hem servis yönlendirme sürecindeki ciddiyetsizlikten hem de Mercan Soğutma ekibinin özensiz ve sorumsuz işçiliğinden dolayı mağdur oldum. Baymak’ın bu yetkili servisiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, evimde verdikleri zararın giderilmesini, elektrik tesisatımın güvenli şekilde onarılmasını ve klimanın sorunsuz olarak, tekrar mağduriyet yaşamadan kurulmasını talep ediyorum.
Yorumlar