Kazan Değişimi Gecikiyor Ve Süreç Bilgisi Paylaşılmıyor

Baymak marka kombimin kazanında arıza oluştu ve ısıtma yapmamaya başladı. Garanti kapsamında değişim yapılacağı söylendi ve 03.06.2026 tarihinde yetkili servis gelip kazanı sökerek firmaya gönderdi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen parça hâlâ takılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır parçanın kargoda olduğu söyleniyor fakat hangi kargo firmasında olduğu, ne zaman kargoya verildiği, ne zaman teslim edileceği ve ne zaman montajının yapılacağı konusunda bana hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Sadece “en kısa sürede gelip servis takacak” deniliyor ama somut bir tarih veya takip bilgisi verilmediği için yaklaşık 15 gündür evimde sıcak su kullanamıyorum ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Baymak’ın, kombimin kazanı ile ilgili kargo ve süreç bilgisini şeffaf bir şekilde paylaşmasını, parçanın şu anda nerede olduğunun tarafıma bildirilmesini ve montajın hangi tarihte yapılacağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin artık uzatılmadan giderilmesini istiyorum.