to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kaydı Bulunmadığı İçin Baymak Şofben Mağduriyetim
Baymak bh 14 Hermetik Şofben cihazımla ilgili garanti konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazın üzerinde model, seri ve barkod bilgileri açıkça bulunmasına rağmen garanti kaydının başlatılmadığı ve sistemde görünmediği söyleniyor.
Cihazım Baymak bh 14 model olup, üzerinde yer alan seri ve barkod numaraları açıkça okunabilir durumdadır. Buna rağmen garanti başlatılması için ayrıca yapılması gereken bir işlem olduğu, bunun hangi tarihte ve nasıl yapılacağı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde hiçbir zaman bildirilmedi. Bugün ise “garanti başlatılmamış” denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürün Baymak markalıdır ve seri/barkod numarası cihaz üzerinde mevcuttur. Eğer bayi, servis veya Baymak’ın kendi sisteminden kaynaklanan bir eksiklik nedeniyle garanti kaydı yapılmadıysa, bunun bedelinin tüketiciye yansıtılması doğru değildir. Benim tarafımdan gizlenen, eksik verilen veya yanlış sunulan herhangi bir bilgi yoktur, cihazın tüm bilgileri fotoğraflarla da istenirse paylaşılabilir durumdadır.
Baymak gibi kurumsal bir firmanın, kendi ürününün seri ve barkod numarası mevcutken “sistemde garanti görünmüyor” gerekçesiyle tüketiciyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Garanti süreciyle ilgili zamanında gerekli bilgilendirme yapılmadıysa, bu eksikliğin tüketici aleyhine kullanılması hakkaniyete aykırıdır.
Baymak’tan talebim, cihazın seri/barkod numarası üzerinden detaylı inceleme yapılarak garanti kaydımın oluşturulması veya düzeltilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili resmi mercilere taşıyacağımı, bu mağduriyetin sorumluluğunu kabul etmediğimi ve ivedi çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Görüşme yapılması için tarafıma dönüş sağlandı ancak yapılan konuşma, sorunu çözmekten çok firmanın müşteri yaklaşımındaki ciddiyetsizliği gösterdi. Ben özellikle “Bayiniz bu durumdan bahsetti mi, gerekli bilgilendirmeyi yaptı mı? ” diye sordum. Bana “Evet” denildi. “Nasıl bilgilendirme yapılmış? ” diye sorduğumda ise verilen cevap “Sözlü olarak söylemiştir” oldu. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın resmi cevabı bu mudur? “Söylemiştir”, “söylememiştir”, “sözlü olarak iletilmiştir” gibi hiçbir belgeye, kayda veya somut veriye dayanmayan ifadelerle müşteri mağduriyeti açıklanamaz. Ben bu bilginin tarafıma verildiğini duymadım, görmedim ve tarafıma yazılı ya da net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca ürünü bana satan bayinin şu anda kapandığını öğrendim. Muhtemelen hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti veya bayi standartları açısından sorunlu bir işletme olduğu için artık faaliyet göstermiyor ya da bayiliği sonlandırılmış durumda. Buna rağmen firmanın hâlâ “Bayi size sözlü olarak söylemiştir” gibi tamamen varsayıma dayalı bir savunma yapması kabul edilemez. Eğer bu bayi bugün ortada yoksa, hatta bayiliği dahi devam etmiyorsa, firma hangi kayıtla, hangi belgeyle, hangi somut bilgiyle bana gerekli açıklamanın yapıldığından bu kadar emin olabiliyor? Kapanmış, muhatabı kalmamış ve hizmet kalitesi tartışmalı hale gelmiş bir bayi üzerinden müşteriye “mutlaka söylenmiştir” denilmesi kurumsal bir firmaya yakışmaz. Günün sonunda konu tamamen “söylenmiştir/söylenmemiştir” gibi belirsiz ifadeler üzerinden geçiştirilmeye çalışılmıştır. Müşteri olarak beklentim, ürün satılırken ve garanti süreci başlatılırken açık, yazılı, anlaşılır ve kanıtlanabilir şekilde bilgilendirme yapılmasıdır. Bugün bana “Bu firmayı tavsiye eder misiniz? ” diye sorulsa, cevabım kesinlikle hayır olur. Aksine, çevremdeki herkese daha kurumsal, daha müşteri odaklı çalışan, sattığı ürünün arkasında duran ve müşteriyi belirsiz sözlü beyanlarla mağdur etmeyen firmalardan ürün almalarını tavsiye ederim. Firma yetkililerinden beklentim, konuyu “bayi sözlü söylemiştir” diyerek geçiştirmek yerine somut şekilde incelemeleri ve mağduriyetimi gidermeleridir.
