Duvar Kalınlığı Nedeniyle Montajı Reddeden Baymak Servisi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

20 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Baymak Elegant Plus klima satın aldım. Aynı gün İstanbul Tuzla’daki adresime gelen Baymak yetkili servisi, duvar kalınlığının 42 cm olduğunu görünce “Bu duvarı delecek aletimiz yok” diyerek montajı yapmadan evden ayrıldı. Aynı duvara ve aynı şartlarda farklı markalardan 11 adet klima sorunsuz şekilde monte edilmişken, Baymak servisinin bu gerekçeyle montajı reddetmesi beni mağdur etti.

Servis, duvar hazırlığını yapmadan kutu açılışını yaptı ve herhangi bir montaj işlemi gerçekleşmediği halde bana hiçbir form bırakmadı. Şu anda elimde kutusu açılmış, montajı yapılmamış bir Baymak Elegant Plus klima var ve açılmış olduğu için ürünü iade de edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise, görüştüğüm temsilci “şikayet edilecek bir konu olmadığını” söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve kendi inisiyatifiyle mağduriyetimi yok saydı. Hem yetkili servisin montajı reddetmesi hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Baymak’tan beklentim, gerekli uzunluktaki uç ve uygun ekipmanla gelinerek klimanın duvara delinip standartlara uygun şekilde monte edilmesi ya da bana açılmamış, sıfır kutulu aynı model klimadan temin edilmesi ve mevcut açılmış ürünümün sorunsuz şekilde iade alınmasının sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.