Klimam Soğutmuyor, Yetkili Servis Güvenimi Sarstı

Baymak marka Elegant Plus klimamın soğutmaması üzerine İzmir Buca’da yetkili servis olarak görünen Ismiray Teknik firmasından hizmet aldım. İlk servis talebimi 7 Ağustos’ta oluşturdum, bugün 20 Ağustos ve klimam hâlâ soğutmuyor.

İlk gelen ekip daha sonra kendi söylemlerine göre usta bile değilmiş. Klimada kaçak olabileceğini söyleyip rekorları sıktılar, hava bastılar ve klima gazı bastıkları gerekçesiyle benden elden 4000 TL aldılar. Buna rağmen ne bir makbuz verdiler ne de bir servis kaydı bıraktılar, defalarca istememe rağmen hâlâ göndermiyorlar. “Bir hafta kullanın, sorun olursa yine çağırın, bu kez borularını değiştiririz, apartmanın dışından götürürüz” dediler. Boruların sıva altından gittiğini, evin sıfır olduğunu ve daha 4 aydır oturduğumuzu, sıva altında bir sıkıntı varsa müteahhitle görüşmem gerektiğini söylediğimde ise sözlerinden döndüler.

Bir hafta sonra klimada sorun devam ettiği için tekrar servis çağırdım, bu kez gelen kişinin usta olduğunu söylediler. Klimaya sadece göz ucuyla baktı, cihazla herhangi bir kaçak tespiti yapmadı, yanımda malzeme yok diyerek “Yarın geleyim, dış üniteye giden boruya yarım metreden ek yapalım, büyük ihtimalle kaçak buradandır, sıcaktan etkilenmiştir” dedi. Aynı zamanda bunun da kesin çözüm olmayabileceğini, belki içeriden, belki de sıva altından kaynaklı olabileceğini söyleyip gitti.

Ertesi gün ise elektrik kesintisi olduğu için dükkânı açamadıklarını, bu yüzden servisi başka yere yönlendirdiklerini söyleyerek gelmediler. Bugün 5 dakikalık telefon görüşmem sırasında beni aramışlar, daha sonra attıkları ekran görüntüsünden gördüm. Sadece 5 dakika meşgul çaldı diye ulaşamadık deyip yine gelmediler. Tüm gün telefonum yanımdaydı ve özellikle bekliyordum.

Benim anlamadığım, sorunun ne olduğunu tam tespit etmeden “onu değiştirelim, para, gaz basalım, para, boruya ek yapalım, yine para” şeklinde ilerlemeleri ve benden her seferinde yeni bir ücret talep etmeleri. Kaçağı tespit etmek için cihazları olduğunu, fakat yanlarında olmadığını söylüyorlar. Yetkili servis diye aradığım bir firmadan bu şekilde hizmet almak güvenimi tamamen sarstı, ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Artık bu servise güvenmiyorum ve ilk gelişlerinde benden elden tahsil ettikleri 4000 TL ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca makbuz ve servis kayıtlarımın tarafıma iletilmesini, Baymak’ın da bu yetkili servisle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.