Baymak Servisinde Belgesiz Cihaz Çekimi, Ücret İddiaları Ve Geciken İade

02.12.2025 tarihinde Baymak genel merkez üzerinden Elegant Plus 12.000 BTU cihazım için ısıtma arızası nedeniyle servis talebi oluşturdum. Cihazın bir önceki bakımı garanti kapsamında yapılmıştı. Garantisinin bittiğini bildiğim halde yine de yetkili servisten vazgeçmeyip talebimi Baymak üzerinden açtım ve sistem üzerinden “Vip Teknik” isimli yetkili servis atandı.

Vip Teknik, 05.12.2025 tarihinde adrese gelerek cihazı kontrol etti ve cihazı test etmek için götüreceklerini söylediler. İç ve dış üniteyle birlikte tesisatı da söküp aldılar; ancak buna rağmen herhangi bir servis bilgi formu, rıza formu veya cihaz teslimine ilişkin resmi bir evrak düzenlemediler. Bu durum baştan itibaren güven vermedi.

Cihazla ilgili olarak bana 23.12.2025 tarihinde dönüş yapıldı ve boruda kaçak olduğu, metrenin 1.500 TL olduğu, eğer kit alırsam 6.000 TL karşılığında gaz basıp montaj yapabilecekleri söylendi. Ben de bu bedeli kabul etmediğimi, cihazıma herhangi bir işlem yapılmasını istemediğimi ve cihazımın geri getirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. O günden bu yana cihazımın teslimi konusunda net ve güven verici bir adım atılmadı; cihazım hâlâ sağlıklı şekilde tarafıma ulaşmadı. Çocuk odası olması nedeniyle soba, iç ünite sacına astım; 2026 yılında gerçekleşti. Bu durum hiç yakışmadı.

Süre aşımı, yeterli ve yazılı bilgilendirme yapılmaması, teslimatın gerçekleşmemesi gibi nedenlerle bu sürecin ayıplı bir hizmet olduğunu düşünüyorum. Cihazımın hiçbir şekilde kırık, çatlak, hasar veya parça eksiği olmadan, sorunsuz ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini, ayrıca başka bir yetkili servis tarafından ek bir ücret yansıtılmadan gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Baymak genel merkeze durumu ilettim; yalnızca telefonla aranarak “ilgileniyoruz” denildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bu sürecin hızlıca ve mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.