Baymak Kombi İle Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Baymak kombi aldım, pişman oldum. Müşteri hizmetlerine telefon açıyorum, daha müşteri temsilcisiyle konuşmadan konuşma sonunda anket istiyorlar. Siz müşteri temsilcilerinizin performansını değil, önce yöneticilerinizin ve tamir prosedürünüzü iyileştirin. Ramazan Bayramı'nın 3. günü (1 Nisan 2025) sabah 9 sıralarında annem kalktığında kombinin bulunduğu mutfakta koku ve dumanla karşılaşıyor. Kombinin ekranında ise E09 hatası var. Kombinin yanındaki şalteri kapatıyor. Bizim sadece kablo erimesi olarak gördüğümüz olayın vahameti ise sonradan ortaya çıktı.
Kombiye bağlı şalterde en ufak bir is, erime ya da kararma yok, sadece kombiye giden kabloda erime var. Kombi de şalter gibi tertemiz. Biz de servisi çağırdık. Servisin anneme ilk dediği, 'Beni neden çağırdınız?' Annem de, 'Kombiyi çalıştıran sizsiniz, garanti süresi içindeki kombi, başka kimi çağırayım?' dedi. (Kombi daha 6 aylık) Servis kombiyi açıp içine bakınca, 'Bu kombiye ne yaptınız?' diyor. Kombinin kabloları yanmış, kim yaktı böyle, kim söndürdü? Annem de, 'Kombi hiç açılmadı, sen açana kadar bizim durumun bu kadar kötü olduğundan haberimiz yok. Başladığı gibi kendi kendine sönmüş.' Neyse, videosunu çekip Baymak genel merkezindeki arıza servisine yolluyor. Biz de geçen perşembeden beri (3 Nisan 2025) bir karar vermelerini bekliyoruz. Yanan kısımdaki parçalar garanti içinde mi değil mi? Halbuki bu parçaları garanti içinde mi bilmiyorum ama merkez karar verene kadar soğukta kalmayın diyebilir. Biz de karar verildiğinde garanti dışındaysa ödeme yapabilirdik. Ama illa işi yokuşa sürecekler.