Baymak Kombi Arızası Sonrası Sıcak Su Ve Isınma Yok Yedek Parça Bekleyişi Mağduriyet Yaratıyor

İstanbul Beykoz’daki evimde kullandığım Baymak kombi, henüz 6 ay dolmadan arıza yaptı ve cihazın içinden sular akmaya başladı. Çağırdığım Ümraniye’deki yetkili servis geldi, kombiyi incelediklerinde pirinç alaşımlı bir parçanın delindiğini, ayrıca akan sudan dolayı gaz valfinin de bozulduğunu söylediler. Parçaların değişimi için atölyeye götürülüp götürülmeyeceği konusunda daha sonra haber vereceklerini ilettiler.

Servis, delinen pirinç alaşımlı parça nedeniyle sıcak suyu veremeyeceklerini, ancak petekleri devreye alabileceklerini söyledi ve bazı ayarlamalar yapmaya çalıştı. Sonunda “oldu” dedikleri anda kombi tekrar arızaya geçti ve petekleri de devreye alamadılar. Sonrasında gaz valfi ve pirinç alaşımlı parçanın sipariş edileceğini, sürecin en fazla 15 gün sürebileceğini ve parçalar ne zaman gelirse o zaman takabileceklerini ifade ettiler. Sürecin kendilerinin elinde olmadığını söylemekle yetindiler.

İkame bir kombi takılmasını, parçalar temin edildiğinde de kendi cihazımızın tekrar yerine takılmasını talep ettiğimizde, “bizde ikame ürün diye bir şey yok” cevabını aldık. Kendi markasına ait yedek parçaları ellerinin altında hazır bulundurmayan, garanti kapsamındaki bir ürüne parça tedarikini bu kadar belirsiz bir süreye yayan bir firmayla uğraşmak zorunda kalıyoruz. Üstelik bu parçaların, markanın elinin altında hazır olması gerektiğini düşünürken, sipariş üzerine ve belirsiz bir süreyle temin edilmeye çalışılması mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Şu anda evimizde ne ısınabiliyoruz ne de sıcak su kullanabiliyoruz. Petekler çalışmıyor, sıcak su akmıyor, soğuk suyla idare etmeye çalışıyoruz. Kış ortasında, garantili bir cihaz için bu şekilde belirsiz bir süre beklemek istemiyorum. Baymak’tan ve ilgili yetkili servisten, ya derhal ikame bir kombi cihazı takarak ya da gerekli yedek parçaları acilen temin edip arızayı aynı şekilde ivedilikle gidererek mağduriyetimi sonlandırmalarını talep ediyorum.