Galataport Baylan Pastanesi’nde Kapıda Beklerken Personelin Saygısız Davranışı

Galataport Baylan Pastanesi’nde 15 Şubat günü saat 15.30–15.50 arasında ailemle birlikte son derece hayal kırıklığı yaşadım. Ankara’dan misafirlerimle geldim, uzun süredir müşterinizim; özellikle Kadıköy ve Galataport şubelerinize her gelişimde mutlaka uğrardım. Aileme defalarca methederek özellikle cup griye yemek için Galataport’a kadar geldik, üstelik bölgeye girebilmek için yaklaşık iki saat trafik ve otopark sıkıntısı çektik.

Şubeye geldiğimizde içerisi dolu olduğu için “Kapıda bekleyin, alacağız” denildi ve biz de kapıya geçip beklemeye başladık. Ancak biz beklerken bizden sonra gelen bir müşteri, o anda boşalan masaya direkt oturdu. Bunun üzerine sıra alınıp alınmadığını sordum, üç‑dört farklı çalışana tek tek sordum. Hepsi son derece umursamaz bir tavırla “Sıra falan yazılmıyor, oturabiliyorsanız oturun” şeklinde cevap verdi. Kapıda beklememizi söyleyen görevli orta boylu, açık tenli bir erkek personeldi. Dondurma tezgahının başında duran bir erkek personel, kısa boylu iri esmer bir kadın personel ve özellikle kapıda beklediğimiz için kalabalık yapıyoruz diye azarlıyor gibi “Burada beklemeyin” diyen, zayıf, uzun boylu, yanlış hatırlamıyorsam gözlüklü bir kadın personelin tavırları da son derece kırıcı ve saygısızdı.

Tüm bu süreçte kendimi hem çok değersiz hissettim hem de misafirlerimin yanında mahcup oldum. Bu kadar köklü bir marka için personel tavrı ve organizasyon seviyesi gerçekten içler acısıydı. O an şube yönetimi ya da müşteri hizmetleriyle ayrıca bir iletişime geçmedim, ailemi alıp oradan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu yaşananlardan sonra beklentim, ilgili personellerle ciddi şekilde ilgilenilmesi, müşteriye karşı sergilenen bu tutumun açıkça saygısızlık olduğunun kendilerine net biçimde anlatılması ve tarafıma insanca, samimi bir özür iletilmesidir. Personel seçimi ve eğitiminin bu ölçekte, köklü bir işletme için ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gördüm; gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.