Parça Gecikmesi Ve İkame Araç Süresi Sorunu Sebebiyle Peugeot Baykaralar’da Müşteri Mağduriyeti

28 Eylül Pazartesi günü kaza yapan 2026 model Peugeot Rifter aracımı İstanbul Bayrampaşa’daki Peugeot Baykaralar yetkili servisine, aracı satın aldığım acente olan Peugeot Baykaralar ’a teslim ettim. Bagaj kapağı ve tamponun değişeceği bilgisi verildi, ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ bagaj kapağı parçasının gelmesi beklendiği için aracım teslim edilmedi. Yapılacak işlem yalnızca mevcut parçaların sökülüp yenilerinin takılması olmasına rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesini ve yetkili bir servisin bu parçaları temin edememesini anlamakta zorlanıyorum.

Bu süreçte aracıma dair net bir teslim tarihi de paylaşılmadı. Kaskomun sağladığı 15 günlük ikame araç süresi de bu gecikme nedeniyle doldu. Şu anda aracım serviste beklerken araçsız kaldım ve tüm mağduriyeti ben yaşıyorum. Baykaralar servisiyle ve Peugeot Türkiye ile yaptığım görüşmelere rağmen süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

Plakası 34pzg999 olan aracımın, yetkili servis ve aynı zamanda acente olan Peugeot Baykaralar tarafından mümkün olan en kısa sürede onarımının tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, bana net ve yazılı bir teslim tarihi bildirilmesini ve ikame araç sürem dolduğu için yaşadığım mağduriyet konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum. Peugeot gibi büyük bir markadan çok daha hızlı, profesyonel ve müşteri odaklı bir hizmet beklediğimi, şikayetimin dikkate alınarak gerekli adımların atılmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.