Garanti Yazılım Güncellemesi Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması

05.10.2026 tarihinde, garanti kapsamında yapılan geri çağırma doğrultusunda yazılım güncellemesi için 2025 model Peugeot 3008 aracımı İstanbul Bayrampaşa’daki Baykaralar Otomotiv servisine teslim ettim. Ancak araçta hata aldıklarını söyleyerek 4 gündür güncelleme işlemini tamamlayamıyorlar ve süreçle ilgili net bir tamamlanma tarihi de vermiyorlar.

Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmadı. Aracımın durumunu öğrenmek için aradığımda bana atanan temsilciye bir türlü ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, ancak başka birimlerden ve kişilerden zorla bilgi alabiliyorum. Özellikle yönetim ve müşteri ilişkileri birimi süreçte hiçbir şekilde inisiyatif almıyor, geri dönüş yapmıyor ve çözüm üretmiyor. Telefonla görüştüğümüz Y****** Hanım ise servisten kendisine bilgi gelmediğini söyleyerek net bir açıklama yapmamakla birlikte çoğu zaman telefonlara da hiç çıkmıyor.

Aracımın garanti kapsamındaki yazılım güncelleme işleminin acilen tamamlanmasını, araç hâlâ serviste kalacaksa süreç netleşene kadar tarafıma ikame araç temin edilmesini ve müşteri ilişkileri tarafından düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.