İstemediği Patatesin Ücretlendirilmesi Ve Yanıltıcı İkram Açıklaması

15.03.2026 akşam saatlerinde Hilltown Küçükyalı Baydöner şubesinde tek porsiyon iskender, bir buçuk porsiyon iskender, bir adet salatalık turşusu ve bir adet ice tea siparişi verdik. Biz sadece bunları istememize rağmen masaya patates kızartması da getirildi. Patatesi özellikle istemediğimizi söyledik, garson ise içerideki ustanın yanlış anladığını, patatesin ikram olduğunu söyledi; hatta “İsterseniz geri götürebilirim” dememize rağmen ikram olduğunu söyleyince yedik.

Hesap ödemeye kasaya gittiğimizde toplam 980 TL ücret alındı ve fişte bize menü girildiğini, bu yüzden patatesin ve fazladan bir ice tea’nin ücretli olduğunu öğrendik. Kasadaki görevli ve müdür “Menü girilmiş, sistemden çıkış yapamıyoruz, yapacak bir şey yok” diyerek itirazımıza rağmen istemediğimiz menünün ücretini bizden tahsil etti. Garson patatesi ikram gibi anlatırken, kasada tam tersi bir durumla karşılaşıp istemediğimiz ürünlerin parasını ödemek zorunda bırakılmamız bizi son derece rahatsız etti.

Sipariş alırken garsonların müşteriyi can kulağıyla dinlememesinden, havaya bakarak ilgisiz bir şekilde sipariş almalarından ve sonrasında da bu hatanın müşteriye ödetilmesinden dolayı çok mağdur oldum. Ayrıca gelen pidelerin taş gibi sert olması da yaşadığımız memnuniyetsizliği artırdı. Şubede hem garsonların hem kasadaki yetkilinin bu konu hakkında uyarılmasını, yanlış girilen sipariş ve menü bahanesiyle müşteriye istemediği ürünlerin ücretinin yansıtılmamasını ve bu yaşadığım haksızlığın giderilmesini talep ediyorum. Bu olaydan dolayı bir daha bu şubeye gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve ödediğim fazla ücretin iadesini istiyorum.