Garson Şefinin Masayı Değiştirme Talebimize Kaba Red Ve Tehdit

Afyon Park Afyon AVM içindeki Baydöner şubesinde, bugün yaklaşık yarım saat önce yaşadığımız bir olaydan dolayı bu şikâyeti yazma gereği duydum. Aile olarak 32 numaralı masaya oturduk ve siparişimizi verdik. Bu sırada yan taraftaki 39 numaralı masanın boşaldığını gördük ve orada başka müşteri olmadığı için o masaya geçmek istedik. Siparişimizin o masaya aktarılması için garson arkadaş P**** Bey’den rica ettiğimizde, kendisi “tamam” diyerek olumlu yaklaştı.

Ancak daha sonra kendisini garson şef/müdür olarak tanıtan ve 9 senedir burada çalıştığını söyleyen M****** Bey, masayı değiştirmemize itiraz etti. Başka masaya geçemeyeceğimizi, geçersek siparişimizin iptal olacağını, gelmeyeceğini ve en son bize bakılacağını söyledi. Bunu da oldukça kaba ve sert bir üslupla, “istediğiniz yere şikâyet edebilirsiniz” diyerek ifade etti. Hâlâ masada oturuyor ve yemeklerimizi bekliyoruz.

Bu süreçte çalışanlardan sadece E*** isimli arkadaşımız bize karşı güler yüzlü ve anlayışlı davrandı, kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum. Bizim için önemli olan para, pul ya da herhangi bir maddi telafi değil; tek isteğimiz burada sorun yaşamadan, güler yüzlü bir hizmet alarak rahatça yemek yiyebilmek ve buraya gönül rahatlığıyla gelmeye devam edebilmek.

M****** Bey’in müşteri memnuniyetinin önemini bilerek, diğer garson arkadaşlar gibi müşterilerle daha ilgili ve nazik olması konusunda uyarılmasını, bu tarz kaba söylem ve davranışların tekrarlanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.