Yanlış Kılavuz Ve Uyumsuz Parçalar Nedeniyle Yaşlı Anneme Mahrum Kalan Salıncak

23 Temmuz saat 15:15’te Bauhaus online üzerinden aldığımız Erinöz Olea 3 kişilik salıncak annemin köydeki adresine teslim edildi. Kargolama ve teslimat süreci gerçekten çok hızlıydı, bu konuda hiçbir şikayetim yok. Ancak ürün kuruluma gelince büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Kutu içinden çıkan kurulum kılavuzu tamamen başka bir ürüne, bir masaya ait. Salıncağın kendi kurulumuna dair hiçbir doğru yönlendirme yok. Ayrıca vidalar deliklere girmiyor, ölçüler uymuyor; delikler mi küçük, vidalar mı yanlış bilemiyoruz ama ürün bu haliyle kusurlu ve kurulamıyor. Annem yaşlı ve köyde tek başına yaşıyor, bu salıncağı da torunu kurup birlikte keyif yapsınlar diye almıştık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görsel ve sipariş numarası istediler, ilgilendiler ve dönüş yapacaklarını söylediler. Hatta ben şehir dışında yaşadığım için oraya bir usta gönderdim, o da ne deliklerin ne de vidaların uyumlu olmadığını, salıncağın demirlerinin komple değişmesi gerektiğini söyledi ve “Benim yapabileceğim bir şey yok” dedi. Yani ürün şu anda kullanılmaz durumda ve annem mağdur kaldı.

18.000 TL ödeyip böyle bir sorun yaşamak, özellikle köyde yaşayan yaşlı bir kadın için gerçekten çok yıpratıcı. Bir değişim ya da iade sürecini de annemin yaşadığı yer ve durumu nedeniyle yürütmek bizim için oldukça zor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde değişim yapacaklarını söylediler ancak bu sürecin hızlı, pratik ve annemi daha fazla yormadan çözülmesini istiyorum.

Ürünün doğru parçalarla, uyumlu salıncak demirleri ve doğru kurulum kılavuzu ile eksiksiz şekilde yenilenmesini ya da sorunsuz bir iade süreciyle ödediğimiz 18.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Annemin daha fazla mağdur edilmeden, bu sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.