Teslim Edilmeden Ücret İadesi Gecikiyor

4 Ağustos’ta Bauhaus üzerinden kredi kartı ile Toomax midi dolap siparişi verdim. Ürün tarafıma hiç ulaşmadan kargo aşamasındayken iade süreci başlatıldı, ürünün iadesinin üzerinden yaklaşık 15 gün, sipariş tarihinden bu yana ise 18 gün geçmesine rağmen halen ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürün depolarına ulaşmadan, kontrol edilmeden ödeme iadesi yapılmayacağı söylendi. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen sistemde hâlâ “kargoda” göründüğü, depoya ulaşmadığı söyleniyor ve bu nedenle iade sürecim bekletiliyor.

Ürün hiçbir şekilde bana teslim edilmemiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre ücret iadesi alamamam mağduriyet oluşturmaktadır. Ücret iademin herhangi bir ek gecikme olmadan kredi kartıma yatırılmasını ve kargo-depo arasındaki sürecin hızlandırılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.