Mangal Tutamağı Kırıldı, Yedek Parça Temin Edilemedi

Bauhaus’un kendi online sitesi üzerinden Kingstone Woodline Charcoal Grill kodlu, ürün kodu 61545757 olan kömürlü mangalı sipariş kodu 10271559580_1 ile satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 45 gün sonra, 30 Mayıs civarında montajını yaptım.

Montajdan sonra mangalı depoya almak için, hareket ettirmek amacıyla kullanılan tutamaç kısmından tuttum ve o anda tutamağın montaj noktasındaki puntolardan kopup ayrıldığını gördüm. Bunun üzerine hemen Bauhaus ile iletişime geçtim ve benden istenen görselleri de paylaştım.

Görüştüğüm yetkili, teslimden 45 gün geçtiği için yardımcı olamayacaklarını, ürünün yedek parça temininin de olmadığını söyledi. Kırılan parçayı ücretini ödeyerek almak istediğimi, en azından nereden temin edebileceğimi söylemelerini talep etmeme rağmen, bu konuda hiçbir yönlendirme yapılmadı ve “yedek parça bulunmamaktadır” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Hem kısa süre içinde, sadece taşıma esnasında kullanılan bir tutamağın puntolardan kopması ürünün kalitesine ve sağlamlığına dair ciddi soru işareti yaratmaktadır, hem de satışını yaptıkları bir ürünün en temel parçası için herhangi bir çözüm sunulmaması tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Kırılan tutamak parçasının temin edilmesini, mümkünse garanti kapsamında, değilse ücretini ödeyerek dahi alabilmek için tarafıma açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.