Görseldeki Ürünle Uyuşmayan Yılbaşı Ağacı Ve İade Sorunu

Bauhaus’un internet sitesinde yer alan görsellere güvenerek “yılbaşı ağacı 240 dal 150 cm” ürününü kredi kartımla 990 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürün dün elime ulaştı ve kurulumu yaptıktan sonra sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Dalları son derece seyrek, görseldeki dolu ve kaliteli görüntüyle alakası yok, ayrıca ayak kısmı da sitede gösterilenle tamamen farklı.

Bu durum tüketici olarak kendimi resmen aldatılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Ürünü görmeden, sitedeki örnek görsellerine güvenerek aldım, ancak gelen ürün görselde vadedilenler örtüşmüyor. İletişim merkezine durumu yazdığımda, sadece “kurulum yapıldığı için iade alamayız, talebinizi iletiriz” şeklinde standart bir dönüş yaptılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Ürünü kurmadan nasıl olduğu anlaşılmayacağı için bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Bauhaus’tan, sitedeki görselle uyuşmayan bu yılbaşı ağacının iadesini alarak 990 TL tutarındaki ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer bunu yapmayacaklarsa da, en azından internet sitesindeki görselde gösterilenle uyumlu, aynı kalite ve dolulukta bir yılbaşı ağacı ile ürünümün değiştirilmesini istiyorum.