Kargo Takipte Çelişkili Durum, Ürün Teslim Edilmedi, Acil İade Talebi

11.08.2026 tarihinde Bauhaus internet sitesi üzerinden Marsel Yemek Grubu (Ürün Kodu: 61479379) için 11011489327_1 numaralı siparişi verdim ve 69.900 TL ödeme yaptım. Kargo takip ekranında herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen gönderi önce “iade edilecek” statüsüne, kısa süre sonra da “teslim edildi” statüsüne geçmiş görünmektedir. Ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.

Bu süreçte hem Bauhaus müşteri hizmetlerini WhatsApp kanalınız ve telefon görüşmeleri aracılığıyla pek çok kez aradım, hem de lojistik firmasıyla defalarca görüştüm. Bauhaus müşteri temsilcilerinden “yolda”, “hasar nedeniyle iade alınacak”, “depoya geri dönmesini bekliyoruz” gibi birbirinden farklı ve netlikten uzak cevaplar aldım. Lojistik firmasını aradığımda ise bu kez “ürün depoya geri teslim edildi”, “aktarma şubesinde bekliyor”, “dağıtımda” şeklinde tutarsız bilgiler verildi. Tüm bu çelişkili yanıtlar nedeniyle kargonun gerçek durumunu öğrenemiyorum.

Bauhaus’un ilgili lojistik firması ile doğrudan temasa geçerek kargonun nihai durumunu netleştirmesini ve bununla ilgili bana açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürün taşımada hasar gördüyse değişim talebinde bulunmuştum; fakat bu süreç gereğinden yavaş ilerlediği için internet stoklarınızın tükendiğini görüyorum. Stokta yoksa dahi, gerekirse herhangi bir Bauhaus şubesinden temin edilip tarafıma gönderim sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi durumda ise ödediğim ücretin ivedilikle iadesini rica ediyorum.